Mi is az eredményünk, és miért nem tudunk róla?
Mi is a munkánk, munkakörünk, termékünk, cégünk eredménye? Ez nagyon hosszú és részletes téma, amiről valószínűleg még sokszor fogok írni, de tegnap szembesültem ennek tipikus - rossz - példájával:
Egyik bevezetés alatt álló termékünket szerettem volna népszerűsíteni a direkt e-mail eszközével. Találtam is a neten egy céget, aki azt hirdeti, hogy több tízezres e-mail adatbázisuk van olyan cégekről, akik engedélyezték, hogy rendszerükön keresztül megkereséseket kapjanak. Nagyon vonzónak találtam az ötletet, és a weblap is nagyon jól volt felépítve marketing szempontból, így azonnal tárcsáztam az üzletkötőjüket. Részletes és meggyőző tájékoztatást kaptam az ügymenetről és a szolgáltatásról, ezért úgy voltam vele, hogy szerződöm Velük, amennyiben látom a megtérülés reális esélyét. Kérdésemre, hogy mi a tapasztalatuk, hogy hasonló témakörben milyen megtérülésre, azaz vásárlószámra számíthat az ember, az volt a válasz, hogy "azt nem tudhatjuk, de tudunk küldeni statisztikát, hogy mennyien kattintottak rá a hirdetésre".
Kicsit elgondolkodtam azon, hogy vajon miért van az, hogy láthatóan nagyon jó ötletet felhasználva, meggyőző körités és előadás mellett miért a legfontosabb visszajelzésre nincs szüksége ennek a cégnek: a megtérülésre. Mi az ami jobban érdekelhet egy vad kapitalistát?
Szerintem egy céget, egy jó üzletembert nem az érdekel, hogy mi mennyibe kerül, hanem az, hogy mit kap érte, azaz a befektetése mennyire térül meg. Igaz, az is egy információ, hogy adott hirdetésre mennyien kattintanak át, de az legfeljebb marketing szempontból érdekes, hogy melyik hirdetés, hirdetési felület értékesebb számunkra, azaz, hogy mit vigyenek tovább. De a hirdetés üzleti erdeménye továbbra is a megtérülés, nem pedig az átkattintás!
Példának kedvéért mi évente kiküldünk egy elektronikus kérdőívet, amiben érdeklődünk arról, hogy informatikai megoldásaink mennyire segítették a cég munkáját, hiszen az informatika feladata alapvetően ez. Aki nem szereti az elektronikus formát, az az iparágnak megfelelő időszakonként - de rendszeresen - személyesen (de legalább telefonon) érdeklődhet ügyfelétől, hogy termékük, szolgáltatásuk mennyire ért célt. Meglepő dolgok derülhetnek ki…
Te biztos vagy benne, hogy munkatársaid ismerik a valódi eredmény fogalmát?
Loading ...