Mennyit hoz egy perc kommunikáció?
A tegnapi nap egy nyomtatót vittem vissza a garanciális szervizébe. Amíg az átvevő a papírokat töltötte ki, addig a kolléganője szólt, hogy egy korábban bevitt készülékünk tesztelése elkészült, vihetjük, mivel nincs semmi baja. A munkalapból kiderült, hogy nem azt tesztelték rajta amit kellett volna, mert nem az volt a baja. Szóltam is, hogy megoldásra biztos nem jutottunk, újból vissza kéne adni a szerviznek, és konkrétan megneveztem, hogy mit tapasztaltunk, mire gyanakszom. Ekkkor tágra nyílt szemekkel és kissé felháborodtan azt kérdezte a hölgy, hogy "akkor miért nem mondtuk el ezeket akkor amikor behoztuk?".
A kérdés jogosnak tűnt, de mivel szinte minden szervizben azonosan trehányul kezelik a munkalapokat, azaz a saját munkatársaik közti kommunikációt, vakon és bátran szemléltethettem a problémát: "Nézzük az egy perccel ezelőtti eseményeket. Idehoztam egy nyomtatót, pontosan elmondtam, hogy a felhasználó kitépte a papírt, tehát az előzményeket, a problémát, hogy nem veszi fel a papírt azóta, azt, hogy a kollégájukkal fél órával azelőtt telefonon egyeztetve megállapítottuk, hogy mi törhetett el, illetve ígéretet kaptam a másnapi javításra. Ez az infó elég a leggyorsabb és legpontosabb javításhoz. Most nézzük meg, mi került a munkalapra: gyűri a papírt."
Valószínűsítem, hogy még ezek után is annak a szervizes kollégának, aki nem tud az egészről semmit, a munkalap alapján végig kell majd néznie az összes lehetséges tényezőt, hogy miért gyűrheti a papírt, holott ha felírták volna pontosan azt amit mondtam (plusz egy perc befektetéssel), már csak a megfelelő alkatrészt kellene kicserélnie.
Ennél a cégnél (is) valószínűleg hasonló okokból tart minden háromszor annyi ideig mint kéne, azaz háromszor annyian dolgoznak ott mint kéne, azaz többet fizetünk ott, mint kéne…
Az előbbi gondolatot meg is fordíthatjuk: ha a cég vezetőjének szemszögéből nézzük, akkor nagyságrendekkel nagyobb a rezsije, így csökken a profit, tehát magasabb árakon kell dolgoznia, akkor meg a versenyképessége lesz rosszabb…pedig csak jobban ki kéne használni a meglévő ügyviteli rendszert…plusz 1 perc…
Loading ...