Hogyan profitálj abból, ha egy multi kihasznál?
Pénzt szerettem volna felvenni a céges bankunkban. Ez nem megy olyan gyorsan. Ez rendben is van, de már hónapok óta legalább fél órát kell várakozni, és a mostani alkalommal több ügyfél is hangot adott ennek.
Ilyen helyzetekben sokszor adok visszajelzést az adott szolgáltatónak reklamáció formájában, mert tudom, hogy annak, aki komolyan gondolja a vállalkozását, annak ez a legfontosabb. Aki okos, az az ilyen visszajelzéseket megköszöni, és felhasználja cége építéséhez.
Nem így egy multi…! Azok nem nagyon adnak ilyesmire, folyton csak mosoly mögé bújtatott kedves sablonválaszokkal küldenek el melegebb éghajlatokra úgy, hogy közben azt hisszük, hogy történni fog valami. Nyilvánvalóan nem kezelik szívesen ezt a témát, csak nyűg, kiadás a nyakukon. Most is azt hittem, hogy ez lesz, de meglepődtem. Miért is? Na nem azért mert megváltozott a multik hozzáállása, hanem azért, mert szívesen vették a reklamációmat.
Miután előadtam a reklamációt felvevő vezető beosztású Hölgynek, hogy hiába építettek ki több kasszát, - ha nincs több kasszás, akkor semmire sem megyünk vele, a válasz az volt, hogy nem vehetnek fel több kasszást, mert a HR nem engedi! Nekik az az érdekük, hogy minél kisebb legyen a költség, tehát nem vesznek fel embert csak akkor, ha már nagyon ég a ház, és a reklamációmmal ezt erősíthetem meg. Személy szerint örül a reklamációmnak, mert talán ha többen reklamálnának, akkor Nekik is könnyebb lenne… És nincs valami statisztika, pl. a sorszámosztó, ami jelzi, hogy növekszik az átlagos várakozási idő? - kérdeztem. "De van, csak abból mindig azt hozzák ki, hogy még így is túl sokan vagyunk" - jött a válasz.
Tehát a multis képlet egyszerű: várakoztasd az ügyfelet, az Ő idejük olcsóbb, mint a cégé. Nyilvánvaló.
És mégis hogyan profitálhatsz Te ebből?
Rés a pajzson: ismerd fel, hogy mire vágynak az emberek! Te NE várakoztasd az Ügyfeled, éreztesd azt, hogy Nálad többet kap, azaz az adott szituációban AZ ÜGYFÉL csak és kizárólag Ő! Idő kérdése, a hála nem fog elmaradni!
Loading ...