Neked is van ilyen Ügyfeled?
Mindannyian ismerjük azt az év eleji szitut, amikor a beszállítók sorra jönnek az igényükkel, és próbálják megmagyarázni, hogy aktuálisan miért és mennyit emelnének áraikon (és az még a jobbik eset, amikor van elfogadható érv). Aztán ennek hatására (vagy ettől függetlenül) nekünk is folytatni kell a sort, és mi kerülünk Ügyfelünkkel ugyanilyen helyzetbe, és így tovább…nemcsak kellemetlen feladat, de sok energiát is felemészt - minden vállalkozó tudja.
Folyamatosan olvasok több blogot is, egyik kedvencem a kkv marketing blog, ahol az alábbit olvastam, és teljesen egyet tudok érteni az egyik cikkel, ezért idézek is belőle:
"Miért kerüljük el azokat az ügyfeleket, akik kizárólag az ár alapján vásárolnak:
- Ők azok, akik a legtöbb idődet igénylik az értékesítés folyamán
- Ők panaszkodnak a legtöbbet és a leghangosabban
- Gyakran "felejtenek el" fizetni
- Eldicsekednek a többi ügyfelednek, hogy milyen keveset fizettek Neked
- Elvárják Tőled, hogy "invesztálj" a kapcsolatba, majd mindent megtesznek, hogy később is minimáláron vásárolhassanak Tőled
- Tönkreteszik az áraid és a portékád hitelét a többi ügyfeled szemében
- Lelkiismeretfurdalás nélkül ellopják az összes ötletedet, tervedet, információdat, tudásodat, amit csak meg tudnak szerezni az eladás során - és aztán mástól vásárolnak.
Az ilyen ügyfélnél egy dologra kell vigyázni: az értékesítési ciklus során minél hamarabb felismerni és megszabadulni tőle!
Árulkodó jelek:
- Az elejétől fogva sok az árral kapcsolatos kérdése
- Hajlamos dicsekedni, hogy a korábbi vásárlásainál milyen jó árakat ért el
- Lekicsínyli az extra szolgáltatásaidat, termékeidet
- Folyton kér: "nem lehetne ezt meg azt megkapni, tesztelni, megtudni, stb." - természetesen még mielőtt vásárolna
- A beszélgetésekben nem az eredményekre, előnyökre koncentrál, hanem a költségekre
- Ha konfrontálod azzal, hogy neki az ár a legfontosabb, tagadni fogja, és arra hivatkozik, hogy neki a minőség számít - az ár csak utána jön
Ha tehát ezekkel a jelekkel találkozol egy potenciális ügyfélnél - habozás nélkül rúgd ki, sőt: ajánld be nála a konkurenciádat, hadd szívja az Ő vérüket 
"
Nyilvánvalóan sokan lesznek olyanok, akik ezzel nem értenek egyet, nem értik meg vagy nem tudják - nem merik - ezt belátni, azoknak annyit, hogy itt csak azokról az ügyfelekről van szó, akik kizárólag az ár alapján vásárolnak! Ahhoz, hogy ez megvalósuljon, tudni kell az áron kívül más szempontot is adni az ügyfél kezébe; én azt tapasztaltam, hogy nagyon sok új ügyfelemnél ezt az előző szolgáltató nem tette meg, talán ezért már nem Ő a szolgáltató ott, hanem más. Persze az Ügyfélnek pedig tovább kell látnia az árnál, és ha ezeket a más szempontokat nem tudja értékelni, akkor lép életbe a fenti cikk. De csak akkor. "Kezeld vagy szakítsd meg". Csak ebben a sorrendben.
Tudni kell helyet csinálni szolgáltatásodban azoknak az Ügyfeleknek, akik nem csak az ár alapján választanak, akik magasabb motivációs szinten állnak mint az ár, akik jobban megbecsülik az eredményeid.
De ezért persze tenni is kell; Te teszel?
Loading ...