Az új vevő többet érdemel mint a visszajáró?
A minap fel akartunk adni egy értékesítői álláshirdetést az egyik leglátogatottab Internetes álláskereső portálon. Azért Őket akartuk megbízni, mert korábban már hirdettünk ott, és több jelentkezőből válogathattam, mint a közvetlen konkurensüknél ugyanarra a hirdetésre. Tulajdonképpen a szolgáltatásukat, a megjelenést, keresési lehetőségeket is egy picivel jobbnak tartom, de ez ízlés kérdése. Ráadásul pont kaptam Tőlük egy ajánlatot, miszerint 10%-al - első hirdetőként - olcsóbban hirdethetek most. Gondoltam, ha már sokadszor hirdetek Náluk, akkor legalább azt a 10%-ot automatikusan megkapom - ha nem többet. Tévedtem. Közölték velem, hogy nem vagyok jogosult semmilyen kedvezményre, mert az első hirdetésen már túl vagyok, sokat (száz körül) meg még nem hirdettem.
A végén megegyeztünk, de nekem ez a hozzáállás a következő miatt nem tetszik: azt értem, hogy ennek a marketingstratégiának az a célja, hogy átcsábítsa a konkurenciától azokat, akik még nem próbálták ki az Ő szolgáltatásukat, hátha itt elégedettek lesznek (itt jegyzem meg, hogy szerintem ehhez a 10% engedmény nem elég vonzerő).
De ÉN, mint egyszerű visszatérő vevő, azt látom ebből, hogy gyakorlatilag magasabb árral "büntetnek" azért, mert a következő hirdetési igényünkhöz is Őket, és nem a konkurenciájukat választjuk, azaz Náluk hagyjuk ott a pénzünk! Továbbá azt sem tartom jó érvnek a részükről, hogy "keveset hirdetünk". Honnan tudják, hogy mi a mi szükségletünk? Egy 7 fős cégnél csak azért nem fogok feladni álláshirdetést, mert most akciós, vagy azért, hogy meglegyen az évi 100(!) hirdetésünk - amire már "tudnak ajánlani valamit". Szerintem inkább azt kéne figyelembe venniük - és értékelniük -, hogy az éves hirdetési igényünk hány százalékára vesszük Őket igénybe, nem? Adott cégnél az évi 3 hirdetés is kiteheti az igényük 100%-át, tehát a kérdéses cég lojálisabb ehhez a szolgáltatóhoz, mint az, aki ugyan hirdet 100-at egy évben, de csak mondjuk a felét realizálja Náluk. Az más kérdés, hogy nagyobb bevétel származik abból az 50 hirdetésből így is mint a másik 3-ból, de szerintem a marketing főleg arról szól, hogy lojális, a céghez és a szolgáltatáshoz hű ügyfélkört generáljon. A nagy hirdetőknek meg adjanak más kedvezményt, vagy az egészet kommunikálják másképp…
Egy megfigyelés: a cégek 80% energiát fordítanak új vevők megszerzésére, és csak 20% marad a régi vevők kapcsolatápolására. Ennek ellenére általában a bevétel 80%-a jön a régi vevőktől, és csak 20%-a az újaktól…!
Te figyelsz a visszajáró, régi vevőidre?
*BaraComp ügyfelek részére: mi nem a fent megfigyelt arányban törődünk ügyfeleinkkel, hanem pont a meglévő ügyfelek elégedettségének növelésére fordítunk több energiát, arra számítva, hogy ezért minket ajánlanak majd ismerőseiknek, így elég nekünk csak 20%-ot fordítani az új vevők keresésére 
Loading ...