Szerintem droid. Szerintem.
Abban már nincsen semmi meglepő, hogy kedvenc vezetékes telefonszolgáltatónk nem tud elsőre kijavítani egy bejelentett hibát, de a panaszkezelés közben egy elég jellegzetes és veszélyes jelenségre lettem figyelmes.
Nem arra gondolok, hogy a hibabejelentő elküld az ügyfélszolgálatra az ügymenet bepanaszolása miatt, és nem is arra, hogy az ügyfélszolgálat pedig visszaküld a hibabejelentőkhöz panaszfelvételre, hanem arra, hogy a panasztfelvevő minden válasza azzal a bizalomgerjesztő szóval kezdődőtt, hogy "gondolom" és "szerintem". Nem tudott egyetlen, arra vonatkozó kérdésemre sem határozottan válaszolni, hogy most ezután mi lesz, ki, hogyan oldja meg az eredeti problémát, hogyan értesítenek, és mi lesz a panaszommal.
Számomra hihetetlen, hogy egy embert ennyire ne érdekeljen és ne is legyen igénye arra, hogy mi az Ő munkájának az eredménye, következménye, és milyen folyamatok zajlanak le körülötte, azaz milyen rendszer(b)en üldögél.
Az pedig pláne érdekes, hogy a mai világban van olyan cég, aki megengedheti magának, hogy olyanvalaki vegye fel a telefont, akinek fogalma sincs legalább a saját�munkáját érintő részfolyamatokról (nem is érdekli, hiszen a munkáltatónak sincs igénye rá ezek szerint), és ennek is a következménye, hogy oda-vissza tologatják a papírokat és kapcsolgatnak össze-vissza�(el tudom képzelni a hatékonyságukat), és persze az ÉN időmmel is szórakoznak…ja, és még mindig csak a panaszkezelésnél tartunk, az eredeti problémával még nem is foglalkozott senki…!
Azt hiszem, hogy Őket hívják droidoknak.
Nálatok hogy megy ez?
Loading ...
2007 október 31, 19:07
Én dolgoztam ilyen cégnél. Az ilyen “droid” hozzáállású kollégák csak kicsivel keresnek kevesebbet, mint a lelkesek, viszont egyáltalán nem idegeskednek a munka miatt, és pontban 8 óra leteltével abba is hagyják. Mintha direkt ilyeneket akarnának egyes cégek! Az az elgondolkodtató, hogy amíg én ezt a fajta cégvezetést szidom, nekik megy jól. Ezen régóta rágódom, és csak reménykedem, hogy vasas Zsolti egyszer multinacionális céggé fejleszti magát, ráadásul úgy, hogy közben megőrzi a módszereit
Van, aki ismer ellenpéldát?
Eddig arra jutottam, hogy talán bizonyos cégméret fölött már az a hatékony, ha ki tudod küszöbölni a hülyeséget (sok-sok szabállyal, protokollal) - és nem az, ha ki tudod használni az értelmet
2007 október 31, 19:15
Biztosan van ellenpélda is, de az kevesebb…
Aki értelmes, az nem enged magából droidot csinálni - ez elvi kérdés.
2007 november 3, 22:20
Egyetértek. Ezért a múlt idő az első mondatomban