Amikor a “hatáskör” korlátozza a látókört
- "A különbözetet le lehet vásárolni, a garancialevelet az ügyfélszolgálaton kell lepecsételtetni" - adta át a blokkot az egyik hipermarket eladója.
- "Én úgy tudom, hogy nem vagyok köteles levásárolni, igényt tartok a készpénzre" - ellenkeztem.
- "Nem vásárolhatja le, és ne is vitatkozzon velem, az én hatásköröm eddig tart, ez a dolgom, csak tudom, ezt csinálom egész nap…" - remegtette�szempilláit.
Mindketten mondtuk a magunkét egy pár percig, majd otthagytam, mert láttam, hogy reménytelen eset, gondoltam, hogy majd megpróbálom a pecsételőnél.
Ott viszont legnagyobb meglepetésemre kérés nélkül rutinszerűen adták vissza a pénzem!
Sokáig fontolgattam, hogy visszamenjek az eladóhoz, és elmeséljem Neki, hogy hogyan is működik a rendszer amiben dolgozik, és teljesen felesleges volt vitatkozással tölteni az időt, amikor a kollégája - aki 7 méterre dolgozik Tőle -, visszaadja a pénzt.
Képzelem, hogy a munkája többi fázisát is milyen hatékonyan végezheti, mennyi ideje megy el arra, hogy felesleges köröket fut nap mint nap - ami persze a vásárlók ideje és idegei is.
De akinek a hatásköre csak a saját pultjáig tart…
Persze a munkafolyamatok elemzése és a megfelelő�információáramlás a vezetőség feladata (lenne), de az sem árt, ha a munkatárs néha körülnéz egy kicsit…érdekes dolgok derülhetnek ki, és a saját munkája lenne sikeresebb!
Te ki szoktad próbálni saját szolgáltatásod?
Loading ...