“Miért vagyunk mi olyan drágák?”
Szegezte nekem a kérdést egyik Ügyfelem, amikor kint jártam Náluk.
Szemem sem rebbent, leültem a számítógépükhöz, bejelentkeztem a webes CRM Szervizrendszerünkbe, és felolvastam Neki a bejegyzéseket belőle, hogy
- másodpercre pontosan mikor, milyen hibákért voltunk kint Náluk, és mennyi időt töltöttünk el a javításokkal
- adott hiba hányszor ismétlődött
- a hibák megelőzése érdekében milyen javaslatokat tettünk
- ezekből a fenti javaslatokból mit valósítottak meg (semmit)
- megmutattam, hogy mely elavult programokat kellett volna évekkel ezelőtt lecserélni
- a fentieknek megfelelően mennyit spórolhattak volna rajtunk (munkaórák), ha megfogadták volna a tanácsunkat
- és megmutattam, hogy mennyit spóroltak azok, akik megfogadták a tanácsunkat
Ezután több kérdésük nem volt.
Érdekes, hogy egy ilyen CRM rendszerrel milyen gyorsan, pontosan és megtámadhatatlanul be lehet bizonyítani, hogy nem mi vagyunk drágák… 
Pár évvel ezelőtt - CRM statisztikák hiányában - biztosan megvezetett volna Ügyfelem, és tépelődtem volna egy pár napig, hogy tényleg drágák vagyunk-e és talán csökkenteni kéne az árakat…
Fatális hiba az információ hiánya miatt. Ez az, ami tönkretesz egy iparágat: egyéb szempontok hiányában (csak az ár) árcsökkentéssel válaszolni bármilyen felmerülő problémára.
Mára már rengeteg egyéb szempontot tudok adni egy Ügyfél kezébe (ez jó Neki is, mert szerencsétlen ezen a piacon nem is tud már más alapján dönteni), így szemtelenül visszakérdezhetek a CRM listám végén:
"Azért kéne csökkenteni az áraimat, mert Te évek óta elhanyagolod a rendszeredet, és nem fektettél bele semmit?"
Loading ...