Vezetői selejt - avagy hogyan érjen kevesebbet céged az ügyfél megtartásával?
A most következő történet megtörtént, valós eseményeket vázol, és mivel tudom, hogy az érintettek is olvassák a blogom, előre kell bocsájtanom, hogy semmiféle negatív személyes indíttatás nincs ennek megírásában, egyetlen ok, hogy ezt most leírom az az, hogy ez egy tökéletes szemléltető példa az előző bejegyzésemhez, mellyel közelebb kerülünk ahhoz, hogy cégünk többet érjen a piacon. Az esetben szereplő résztvevők egyikét sem szeretném megbántani vagy bírálni, ez egy olyan történet ami meggyőződésem szerint mindenkivel megesik vagy megesett korábban, célja az, hogy a jövőben ne essünk bele ugyanebbe a csapdába. Továbbá a "vezetői selejt" megfogalamzás nem a megtestesítő személy jellemzése, hanem egy ismert szakmai kifejezés, mely jelentse itt azt, hogy "van hova fejlődni".
Tehát a történet:
Az egyik Ügyfelünk tulajdonképp megalakulásunk óta (1999) partnerünk volt, együttműködésünket sikeres, felhőtlen kapcsolat jellemezte 6 évig. Az Ügyvezető folyamatosan képezte magát cégvezetésből, ennek egyik gyümölcseként felvett egy helyettest, akinek lepasszolta az informatikával kapcsolatos ügyintézést, a velünk való kapcsolattartást.
Mivel Vele nem értettük meg egymást, ezért folyamatosak voltak az addig ismeretlen energiarabló összetűzések, egyszerűen akármit csináltunk, az nem volt megfelelő számára valami miatt. Ez odáig fajult, hogy pár hónapon belül minden szervizesem kijelentette, hogy oda többé nem hajlandó kimenni, mert annyira elmérgesedett a helyzet.
Elégedetlenségünk nem volt egyoldalú, pont egy évvel ezelőtt megegyeztünk, hogy bontsunk szerződést, mert így ennek semmi értelme.
Az Ügyvezetővel a személyes kapcsolatunk nem romlott, még azt is megbeszéltük, hogy az újonnan leszerződött informatikai céget szükség esetén információval segítjük.
* * *
Fél év múlva - mint minden ilyen esetben - felhívtam Őt, és megkérdeztem, hogyan dolgozik az új cég, mi a tapasztalata, elégedett-e Velük, stb.
A válasz meglepő volt: "Szerintem az új cég szakemberei semmivel sem jobbak a Tieidnél, némi konfliktus Velük is van, de ezek darabszáma még elviselhető, mivel a viszonylag rövid idő alatt kevesebb "tüske" halmozódott fel. Egy különbség mégis van: amikor olyan gáz van amit a szerelők nem tudnak elhárítani, akkor az Ügyvezetőjük személyesen jön ki és teszi helyre a dolgokat."
Ezt hívják "vezetői selejtnek". Vagy, hogy "a cégedben dolgozol és nem a cégeden".
Tudom, hogy a vezető felelőssége az, hogy megfigyeljen és végszükség esetén beavatkozzon, de vajon van perspektíva az "állandó vészhelyzeti beavatkozásban"?
Azzal is tisztában vagyok, hogy én elvesztettem az Ügyfelet, Ő pedig megszerezte és megtartotta, de milyen áron?
Vajon ez idő alatt hány olyan ügyfelet szerezhetett volna ahol nem kell beavatkozni, vagy hány szervizesét képezhette volna tovább, hogy ne forduljanak elő vészhelyzetek?
Tudni kell lemondani egy rossz kapcsolatról, mert az ember nem veszi észre és beleöregszik az állandó vészhelyzetekbe, melyek megölik a cége értékét is.
Nem beszélve arról, hogy egy Ügyvezető munkája kell, hogy olyan értékes legyen, hogy az elpocsékolt idő helyett "célcsoportnak megfelelő minőségi" ügyfelekkel (többesszám!) töltse fel a kieső ügyfelet.
Nekem sikerült.
Loading ...
2007 augusztus 27, 08:13
Lehet, hogy az imponálna neki, ha mondjuk a mekiben régen sült krumplit kapna, akkor Ray Kroc jönne ki sütni egy újat.
Jó a téma, lesz mondanivalóm, csak most van egy kis elintéznivalóm.
2007 augusztus 27, 16:31
Ne bíráljuk az ügyvezetőt itt, nem az a feladat. Okuljunk belőle. Ugyanezt a hibát én is elkövettem legalább százszor, míg rá nem ébresztett valaki. Van egyáltalán olyan, aki nem követte el ezt?
2007 augusztus 28, 00:05
A beosztottaknak legjobb példa a főnök. Ha ő nem elkötelezett, akkor a beosztott még kevésbé lesz az.
Azért egy multi vezetője kicsit más kategőria, mint egy hazai kis cégé.
Ha az emberke kiment, akkor ebben igaza volt. Ilyen hozzáállással Ő nem fog éhen halni soha. Aki a beosztottakat irányítja, beosztotti háttér hiányában viszont igen. Mert megtanul irányítani, csak éppen nem lesz kit.
2007 augusztus 28, 07:20
Gigi,
ezzel nem értek egyet. Azért mert valaki a cégén dolgozik és nem a cégében, attól még lehet elkötelezett. Nem arról van szó, hogy nem lehet kimenni az ügyfélhez, hanem hogy ebből ne csináljon a vezető rendszert.
Te, mint alkalmazott, melyik tipusú főnököt fogadnád el vezetőnek?
Azt, amelyik megcsinálja helyetted a munkát, vagy azt, amelyik tud Téged motiválni, hogy Te magad csináld meg a munkát?
(Megsúgom Neked, hogy akkor volt kevésbé kit irányítani, amikor én csináltam meg a munkát - ellenkezőleg ahogy Te írod… ha másért nem, azért, mert nem volt időm foglalkozni a vezetéssel)
2007 augusztus 28, 17:06
Ugyan nem a poszthoz tartozik, de sikerült már a megfelelő irodavezetőt kiválasztanod? Akadt szimpatikus fénykép?
2007 augusztus 28, 17:17
Ugyan nem a posthoz tartozik, de még nem fejeződött be a válogatás
A fényképek már ok, de van egy olyan tesztem, amin sokan megdőlnek - csúnyán. És nem úgy, ahogy Ők gondolják… Majd felrakom ide a tesztet, és el is magyarázom a módszert.
2007 augusztus 28, 22:10
Hibák, amiket elkövettem? Egy éve még halálosan meg voltam győződve róla, és hangoztattam is, hogy pénzt, csak pénzből lehet csinálni. Ma már saját magam cáfolom meg.
1-2 éve még azt mondtam, (miután volt egy sikertelen vállalkozásunk), hogy majd ha lesz saját üzletem (értsd bolthelyiség) ott majd nem lesz alkalmazott, hanem én, mert én tudom igazán mit kell csinálni. Most éppen 2 munkatársat veszek fel a bolthoz, az okt. 1-i nyitáshoz, akik majd terveim szerint életben tartják a cégem.
Abban a szerencsés helyzetben vagyok, a céget tudatosan építem fel. (Kapóra jöttek a szeptember 1-i cégalapítással kapcsolatos kedvezmények
)
Egyébként meg nem baj az, ha valaki egyéni vállalkozóként, vagy cégtulajdonosként teremt magának egy állást, feltéve ha az a szándéka, hogy legtöbb idejét ne a családjával, hobbijával töltse, hanem munkával, stresszel, idegeskedéssel.
Csak hát ha az ember szeretne “nemdolgozni”, azt legkönnyebben cégtulajdonosként teheti meg, de persze azért tudatosan kell felépíteni a céget.
2007 augusztus 29, 08:28
Hú, kiváncsi vagyok a tesztre, és arra is miféle szuperembert keresel - és hogy találsz-e.
Bocs, hogy ide írok, ehhez a poszthoz, de nincs egy általános chatbox, ahová a témán kívüli hozzászólásokat lehetne írni. (talán reagálni kéne erre az olvasói igényre is?
Ha lenne a válogatás tapasztalatairól külön poszt, annak talán hasznát venné más cégvezér is.
2007 szeptember 3, 15:41
Szia!
Én is kíváncsian várom a tesztet, valamint az értékelésed eredményét.
Egyébként jó a blogod.
2007 szeptember 5, 00:28
Szia,
A “vezetői selejt” erős.
Kétségkívül nem követendő módszer, de nem minden vállalkozó tud úgy kezdeni, hogy azonnal a legprofibb szakembereket veszi fel alkalmazottnak…
Fel kell nőni a feladathoz, lehetőleg mielőbb.
2007 szeptember 5, 06:18
Erős vagy sem, ez egy szakkifejezés. Sokkoló, épp ezért hatékony: igyekszel elkerülni az ilyen helyzeteket. A vezetők sokszor követnek el ebbe a kategóriába eső dolgokat, sajnos még én is. Úgy, hogy tudok róla… ebben rejlik a feladat, hogy minél kevesebb ilyen legyen az életedben. Persze, ha egyáltalán tudsz arról, hogy mit művelsz… amíg nem is tudsz róla, addig kezelni sem tudod a bajt.