Káosz menedzsment á la Barazsy
Tönkrement a hűtőnkben a belső világítás. Normális országban ez nem lenne gond, de itt más a helyzet: 2 hónap kellett a szerviznek a megoldáshoz.
Ízelítő a működésükből: 2 napba telt, amíg folyamatosan csörgettem a telefont, hogy felvegyék (egyetlen monopóliumban lévő márkaszerviz Budapesten), megbeszéltem a raktárossal, hogy milyen alkatrészre van szükségem, szállítás 10 nap, 990 Ft, kérte, hogy a nagy összegre való tekintettel(!) e-mailben is erősítsem meg rendelésem. Megtettem azonnal, 10 percen belül jött a válasz:
" Tisztelt Barazsy Ákos! Sajnos a kollegám, akivel előzetesen már egyeztetett, a héten szabadságon van. Mellékletben elküldtem a készülék rajzát, kérem, válassza ki a kért alkatrész cikkszámát, hogy rendelni tudjam." Robbantott ábra itt.
A döbbenet és az anyázás után az alábbi motivációs levelet küldtem el:
" Kedves Mónika! Kérem, hogy ne szórakozzanak tovább velem, ma beszéltem meg a kollégájával a rendelést és az alkatrészt miután órákat vártam, hogy valaki felvegye a telefont. Továbbá nem én fogom robbantott ábráról kiválasztani a szükséges alkatrészt, de ha továbbra is így gondolják, akkor írok a német Siemens-nek, hogy kár fenntartaniuk az Önök cégét, mert ezzel az erővel akár egy webáruházból is megrendelhető az alkatrész – csak kevesebb idegeskedéssel."
Ezután egy órával jött a levél, hogy 10 nap múlva várható az alkatrész.
Meg is jött időben, a szerelő ki is cserélte, majd közölte, hogy más is rossz, addig ez nem fog működni, de Ő majd elküldi az alkatrészt, "mert azt már nem olyan nehéz kicserélni, meg tudjuk mi is csinálni, csak ezt meg ezt kell szétbontani".
Itt feladtam.
Ha a mi szervizünk is így dolgozna, akkor abból élnénk, hogy vasárnap zárva tartunk…
Loading ...
2007 október 27, 10:34
Azért ez durva.
Mégha tényleg szabin is lenne a kolléga, akkor se ír egy cetlit arról, hogy milyen rendeléseket vett fel? Mindent fejben tart?
Más: hogy állsz az asszisztens kiválasztással? Mikor látjuk a tesztet?
2007 október 27, 14:29
Tényleg durva volt. De az első benyomás jól jellemezte a céget: a későbbi dolgaikról is kiderült, hogy totál gáz a cég. Az anyacég helyében én nem hagynám, mert lehet, hogy a rossz szerviz miatt legközelebb más márkát választok.
A következő cikkben benne lesz a teszt!
2007 október 27, 20:23
Ákos,
Van erre egy titkos forrásom (a tulaj is Navigátor VIP tag egyébként)
http://www.sini.hu
kb 7 millió alkatrészt forgalmaznak háztartási elektronikai eszközökhöz az online boltjukban. Én mobiltelefon aksit, mikróba lámpát, törött forgótányér helyett másikat, univerzális távirányítót, törött hűtőajtó helyett újat … ilyesmiket szoktam venni náluk.
2007 október 27, 22:53
Én már nagyon régóta komolyabb műszaki cikkeknél kiemelt pontként figyelek a “Milyen a hozzá tartozó szerviz?” c. kérdésre. Ilyenkor neten illetve ismerősöknél próbálom leinformálni, hogy ha gondom lesz a cikkel, hova tudok menni illetve mire számítsak szerviz terén.
2007 október 27, 23:40
Köszi Gábor, ezek után itt fogok kezdeni ilyesmivel.
2007 október 27, 23:43
Kedves Harder, teljesen jogos, én is így járok el. Egyébként sajnos sokan belemennek olyan vásárlásba aminek a forrása kétes, a lényeg, hogy minél olcsóbb legyen, a szürke- vagy a feketegazdaság támogatása is sikk lett ebben a politikai helyzetben.
Kevesen látnak az orruknál tovább, hogy gond esetén milyen energiákat vesz el a szervizelés. (Ebben az esetben - mivel 10 éves a hűtő - ez akkor még nem volt látható.
2007 október 27, 23:49
Nekem is sok ismerősöm van, aki hasonlóan gondolkozik, a pillanatnyilag olcsóbb megoldást választják ahelyett, hogy hosszabb távon gondolkodnának. Ha tudok, teszek ellene és próbálom meggyőzni őket, később milyen gondjaik lehetnek, van akit sikerül is.
2007 október 28, 10:16
Jó dolog az ismerősöknél érdeklődni, de túl nagy statisztikai következtetéseket ne vonjunk le belőle, kezeljük szubjektív véleményként. Az ember úgyis racionálisan mérlegel, hogy aztán érzelmi alapon hozza meg a döntést
Ákos: “Ha a mi szervizünk is így dolgozna, akkor abból élnénk, hogy vasárnap zárva tartunk…”. Ezt a kijelentésed nem értem, mert én vasárnap zárva tartok, ennek ellenére nincs gondom az ügyfél-elégedettséggel. Biztos félreértem, kifejtenéd bővebben?
2007 október 28, 10:47
Kedves BobMaster!
“Abból él, hogy vasárnap zárva tart” az egy mondás
Azt jelenti, hogy annyira béna és veszteségesen üzemel amikor dolgozik, hogy kész megváltás neki ha zárva tart és nem növeli tovább a veszteségét.
2007 október 30, 22:11
Ez most egy bazi nagy OFF, bocs Ákos, de megköszönném, ha válaszolnátok 1-2 szóban, mert (jó kicsit túlzás) emiatt nem alszom mostanában.
Ti hogyan fizetitek a bért a munkatársaknak? Kp kézbe? Kp borítékban? Átutaljátok?
Régen amikor büféztünk, simán kézbe ment a pénz, de ha van jobb ötlet, azt alkalmaznám.
2007 október 31, 17:26
Szia Ákos!
Én sajnos magam dolgozom a magam cégében, de 2 napig biztosan nem telefonálgatnék senkinek! Akkor már gyorsabb bemenni személyesen, és kevésbé idegesítő. Legutóbb a harmadik foglalt jelzésnél (3 perc) kezdtem el e-velet írni egy alkatrészt keresve - mire megírtam, felvették a telefont…
2007 október 31, 17:51
Én nem vagyok ilyen kezes bárány….
Amíg az egyik telefon csörög, addig vígan beszélek a másikon, mailt írok, stb. Párhuzamosan 5 dolog… bemenni biztos nem fogok, fél napom elmenne, még a munkatársaim idejét is sajnálnám ilyenre.
2007 november 3, 22:30
Hááát… kezesbárány én sem vagyok … igyekszem a felgyülemlő indulatok előtt még feltenni magamnak a kérdést: mit is akarok? (mert nyilván nem veszekedni és idegeskedni
) Az e-mailt megírom, és általában több-kevesebb idő után kapok is választ, főleg nagy cégektől (ahol tipikusan droidok ülnek az ügyfélszolgálaton), mert ott nem keveredhet el levél éppen a bürokrácia miatt 
Bemenni meg azért érdemes, mert max. fél óra alatt megtaláod azt az embert, aki ért hozzá, és segít (a szervízben a szakemberek dolgoznak…) - legközelebb már őt fogod keresni
2008 január 9, 23:38
Ákos, nekem az azért furcsa, hogy ilyen “fontos” dologgal a cégvezető foglalkozik.
Egy ismerős cég ügyvezetőjét mindig piszkálom azért, mert ő jön ki az iroda ajtaját kinyitni csengetés után. Szerinte ez természetes, a többiek ugyanis nem érnek rá, dolgoznak.
2008 január 9, 23:40
Ez azt jelenti, hogy még nálunk sem minden tökéletes