Nesze semmi, fogd meg jól!
Tönkrement a fényképezőmbe a memóriakártya. Bementem a márkaboltba (nem nagyáruházba), és vettem egy újat - közben pedig érdeklődtem, hogy mennyi garancia van a kártyákra. Meglepődésemre 5 évet adtak, így elégedetten vettem tudomásul, hogy - elképzelésemmel ellentétben - még mindig garis a tönkrement kártyám.
- Tehát akkor ha a számlával behozom a terméket, akkor kicserélik, ugye? - lelkesedtem
- Nem, előbb be kell menni a szervizbe, ahol igazolják, hogy rossz a kártya, utána vissza kell jönni és akkor mi kicseréljük. - válaszolt az eladó
- Ez most komoly? Egy teljesen halott kártyáról a szerviznek kell igazolást adnia, hogy rossz?
- Igen.
- Miért, itt a márkaboltban nincs senki aki legalább annyira értene ehhez, hogy megállapítsa, hogy nem csinál semmit a kártya?
- Nincs.
- Ha senki nem ért ezekhez, akkor hogy adják el őket? Ráadásul ez egy márkabolt!
Az eladó felnézett, látszott rajta, hogy nem örül az öngólnak, inkább válasz nélkül behúzott nyakkal csomagolt tovább.
Ezzel az erővel adhatnának 25 év garanciát is (milyen jól hangzik, nem?), hiszen ki fog egy pár ezer forintos kártyával fél napig szaladgálni?
Ki is írhatnák az üzletre, hogy "Garantáljuk, hogy nem lesz kedve a garanciát igénybe venni!".
Te kiszolgálod vagy megjáratod a vevőid?
Loading ...
2007 december 31, 03:38
Milyen összegről beszélgetünk?
2008 január 1, 11:01
Azzal szerintem nincs gond, hogy a szerviz jogosult eldönteni, hogy a termék cserére jogosult-e, valószínüleg a rendeltetésszerű használatot is vizsgálják (gondolom nem csak kártya, hanem digigépek is voltak). Vagyis lehet, hogy az árukiadó is meg tudná nézni, más kérdés, hogy ő nem írhatja alá a csereigazolást.
A kedvencem az alábbi mondat a témakörben: a tápegységre élettartam garancia van. Ha elromlik, akkor sajnos ennyi volt az élettartama, már nem garanciális
Ui: BUÉK
2008 január 2, 23:09
Valóban: nagy értékű, bonyolult eszközöknél én sem vitatkoznék, de itt egy 9000 Ft-os, egyszerű eszköznél kicsit kezelhetnék rugalmasabban is a dolgot. Ennyiért nem éri meg fél napig szaladgálni… mi van ha vissza is kell mennem a szervizbe, mert nem tudják azonnal megnézni?
Nekem is van garanciális szolgáltatásom: a nagyobb dolgokat néha(!) mi is erősebben bevizsgáljuk, de a kisebb dolgokra előre viszünk cserét, és max. kifizettetjük ha kiderül, h nem garis a cucc… a lényeg, hogy az ügyfél lehetőség szerint zavartalanul tudjon dolgozni.
Ugye ez itt fel sem merült, egyből vettem egy újat, mert remélni sem mertem, hogy simán fog menni a dolog… lesz egyszer valaki aki meglep egy emelt szinvonalú (nem várt) szolgáltatással?
2008 január 6, 00:25
Azt nem értem, hogy ilyenkor miért nem kap Gizike egy tesztprogramot. Beteszi az olvasóba a kartyát, zöld ha nem cserélhető, piros, ha hibás a kártya. Ha nem is látja, akkor piros.
…és ezt a macskám is meg tudná tanulni. Vagy én vagyok ennyire utópisztikus?
2008 január 8, 02:56
A rádióban azt mondta nemrég egy fogyasztóvédelmi szakember, hogy a kereskedő nem küldhet sehová. Te vele vagy szerződéses viszonyban, ha nem tudja megállapítani hogy jó-e vagy rossz, akkor neki kell elvinni szakszervizbe.
Egy másik dolog egy memóriakártyával kapcsolatban, hogy persze ha érzékeny adatok vannak (voltak, mielőtt elromlott) rajta, akkor otthagyod-e/odadod-e. Benned van a kisördög, hogy hátha mégsem rossz, és mindenki olvasgathatja.
Üdv
2008 január 8, 14:30
Lehet a vevők kiszolgálását máshogy is csinálni. Helyszín: vidéki kisváros.15 éves fiunk vett egy biciklis sisakot, állvédős, márkás, csilivili. Nagy öröm meg egy próbakör a faluban. Hazaérve az egyik csavar, ami az állvédőt rögzíti már nincs meg…Boltba vissza, eladó ember vakarózik és dadogja, hogy fogalma sincs mi van ilyenkor, egy-két hét múlva nézzen be a gyerek, addig kitalál valamit. Visszafogtam magam és nem igazítottam el, mert felrémlett előttem a kép, mi lesz a gyerekkel, ha most otthagyom a sisakot és most 1-2 hétig nem lesz…Apokalipszis.
Azért csavar kell, a gyerek írt e-mail a gyártónak Németországba szombaton (info@…. a weblapról lenézve), hogy ő nem ezt várta, mert direkt nem vett bóvlit, hanem drágábbat , fényképet is mellékel stb. És képzeljétek, a német ember hétfőn 9-kor (!) válaszol, kéri az elnézést és írja, hogy akkor még aznap feladja a csavarokat. Magyarországra!
Biztos nem egy helyen tanulták az ügyfélszolgálatot a memóriakártyás céggel.
Üdv
PT
2008 január 28, 17:58
Már azt sem értem, miért kell elfogadnom egy javítást garanciaidőn belül? Mert ha egy drágább, mondjuk 60-100.000,- ft-os eszköz 1 éven belül javításra szorul, az cinkes. De fogadjuk el, hogy a technika nem egy ekzakt tudomány.
Mi van a javítási idővel, ami sokszor heteket vehet igénybe? Ha netán munkaeszközről van szó, még rosszabb. Jobb esteben adnak cserekészüléket, ami nyilván nem fogja megütni az általad vásárolt eszköz szintjét. Persze mondhatod, hogy én nem ilyen lovat akartam, főleg nem ennyiért, de nem számít. A szabály az szabály. És ha legközelebb megint elromlik, de feltételezzük másik fődarabja, akkor azt újra javítják. Mert a szervíz nem fogja kiadni a cserére jogosító papírt. Tapasztalat.