Nincs Pannon hálózat - segít a stresszelés?
Váratlan esemény zavarta meg a mobilfüggőket - a mai nap elvétve működik csak a Pannon szolgáltatása Budapest északi- és tőle északabbra lévő településeken műszaki hiba miatt. Az indexen megjelent erről egy cikk, melynek kommentjeibe mindjárt megjelentek a károgók, erről egy gondolat:
Nekem 1995 óta van pannonom, talán ez a második eset, hogy ilyen van. Nyilván ilyenkor megy az anyázás (senki sem örül ilyennek), de technikailag szerintem megbocsátható ennyi "esemény".
Rendszergazdai szolgáltatással foglalkozunk, tudom, hogy milyen rohadt ügy, amikor lerohad a rendszer, és a hiba kijavítása közben még az is stresszel, hogy az Ügyfél a hátad mögött csak azért nem vágja beléd a baltát, mert akkor később lesz kész a rendszere 
Azt gondolom, hogy a pocskondiázás helyett gondolkodjunk pozitívan, inkább támogassuk, drukkoljunk azoknak akik a hiba kijavításán fáradoznak (komoly erőt ad), mi pedig használjuk fel a "felszabadult időt" egyéb gondjaink megoldására.
"Aki tisztességesen fizet, annak jogos a felháborodása, nem?"
Jogos, de ez most nem segít. Én is balhézós típus vagyok, de azért létezik - egy bizonyos határig - megértés is.
A Pannon minőségét 13 év használat mellet nem 2 ilyen esemény alapján ítélem meg, hanem inkább a 13 év alatt előfordult ügyfélszolgálati reakciók alapján - amivel én sem vagyok elégedett és inkább arra gyúrjanak…
Ui: Ügyfeleink ez idő alatt minket is nehezen érnek el, de hibáikat bejelenthetik a CRM Szervizrendszerünkben - ugye milyen hasznos ez ilyenkor?
Loading ...
2008 december 2, 12:05
Tény, hogy vannak olyan munkahelyek, ahol a mobiltelefon létszükséglet; egy mentő- vagy tűzoltóautóban levő mobiltelefon süketsége valóban életbe vágó gond lehet. Viszont ők ilyenkor rendszerint nem érnek rá hisztizni az Index-blogon, hanem backup megoldásokat keresve a munkájukat végzik.
2008 december 2, 13:19
Nem kérdés, hogy kell a mobil. Bár Nekik Tetra-juk van, épp ezért
A bejegyzés arról szól, hogy
1. Megértés
2. A stresszelés nem segít a probléma megoldásában, hanem akadályoz.
2008 december 3, 10:31
A bejegyzés még arról szól:
3. csak azt vesszük észre, ami nincs, vagy nem működik. Ami jó, az a természetes.
Ha vezető vagy, gondolkodj el ezen, és köszönd meg azoknak a munkáját, akiknél természetes, hogy jól dolgoznak (tudod, ők azok, akikre napokig nem is gondolsz:) ).
Ha pedig a munkád jó minőségét természetesnek veszik, akkor sürgősen el kell gondolkodnod az önmenedzselésed minőségén.
off: kicsit messze mentem az eredeti témától, bocs.
2008 december 3, 11:20
Szerintem nem mentél messze.
Igazad van, egy szolgáltató legjobb eredménye, ha nem is veszik észre, hogy szolgáltat.
2008 december 3, 11:24
Egyetértek. Csak ilyenkor nehéz dolga van a marketingesnek…
A vevőknek / felhasználóknak ez egyébként pozitív: ami ma kiugró teljesítménynek számít, holnap standard, holnapután meg már csak a hiányát vesszük észre és csak akkor beszélünk róla, ha nem működik. Ez talán a szolgáltatások életciklusa.
Talán ez azt is jelenti, hogy állandóan fejleszteni kell?
2008 december 8, 21:22
“nem 2 ilyen esemény alapján ítélem meg…”
Ez tetszik. Én is erre hajlok., és óriási szükség lenne a fejeket átállítani ilyen gondolkozásmódra.
Sajnos az emberek többségével hiába tettél ezer jót, ha egyet hibázol, azonnal a fejed veszik. Ez brutális!
2008 december 8, 21:41
Sajnos ez tényleg így van.
Az elmúlt 10 évben sajnos túl sok olyan tapasztalatot szereztem, hogy azok vágták a hátamba először a kést, akiknek a megelőző időszakban fényesre volt nyalva… vagy Tőlük fájt a legjobban…
Egyébként köszönöm a véleményed, és ennek a blognak egyik nagy küldetése a gondolkodás átállítása.
2008 december 10, 16:56
Jó küldetés! Ez is tetszik
Szerinted egyébként kikerülhető, hogy ilyen előforduljon?
Vagy hogyan tudsz felkészülni és ha már megesett, hogyan tudod kezelni?
Én minimum egy hét lakatlan sziget
2008 december 10, 18:08
Ahogy telik egy vállalkozásban eltöltött idő, úgy lesz az ember edzettebb… először lakatlan sziget szindróma, edzettebben pedig \”majd jön helyette 2 jobb ügyfél\” szindróma lesz.
A biztos elkerülése egy ilyennek a lépéstávolság megtartása.
Korábban írtam erről: http://www.baracomp.hu/blog/2007/10/01/ezert-biztos-haragudni-fognak-ram-az-uj-barataim/
2008 december 10, 18:59
Van még hová fejlődni ez jó hír.
Köszi a korábbi írást. Nem könnyű téma.
Egyébként, ha már megértésről van szó vajon meg lehet érteni, hogy miért cselekszenek így némelyek? Miért döntenek úgy, hogy most pedig jól belerúgnak abba, akinek eddig sokat köszönhettek.
Gondolom sok oka lehet, de felfedezhető-e valami hasonlóság ezekben az emberekben?
2008 december 10, 19:07
Van közös vonás: piócák.
Amíg szívják a véred, addig tele a hasuk, ha jön jobb áldozat, akkor átpártolnak
MEgjelenő infotermékem extra dvd-je foglalkozik a témával….