|
Nem csak vezetőknek... Hogyan látja egy rendszergazda a cégvezetés világát miután saját maga is belecsöppent alapított cége által? Hasznos tippek, történetek, információk az informatika, a kommunikáció, értékesítés, marketing és a cégvezetés köréből. Ajánlom mindazoknak, akik ugyancsak valamilyen szakma képviselőjeként cégüket is irányítják - tehát saját pénzükkel játszanak - és szívesen olvasnák, kommentálnák tapasztalataimat.
|
Rendszergazda szolgáltatások Budapest   
|
"A köztünk fennálló informatikai szerződést a mai nappal felmondom." - kaptam tegnap a - minden előzmény nélküli - levelet.
Nem az bánt, hogy felmondtad a szerződést, hanem az, hogy 9 év (!) után egy telefont sem értem meg, nem volt gerinced elém állni, és azt mondani: vége.
Szégyelld Magad, Misi.
És most nézzük pozitívan a dolgokat: egy rossz Ügyfél helyett 2 jó fog jönni…
(11 szavazat, átlag: 3.73 a 5)
Loading ...
2009 március 19, 12:03
Sajnos egy esetben mi is elkövettük ugyanezt a hibát.
Egy partnerrel 1 éve dolgozunk együtt, és kb hasonló stílusban mondtunk fel (na jó, kicsit bővebb volt a mail).
Aztán felhívott és rákérdezett hogy miért.
Elmondtuk hogy elégedettek voltunk velük, jók, jó szolgáltatást nyújtanak, és szívesen hosszabbítanánk. Ha lenne rá pénz.
A megszorítások miatt most nincs.
És amit ők nyújtottak az nem volt szükséges az üzletmenet fenntartásához.
Ezután megnyugodott és békében elváltunk.
2009 március 19, 12:10
De itt nem erről van szó!
Egyrészt más céghez váltottak (egyébként ennek is lehetnek érthető okai amit kommunikációval meg lehet oldani) másrészt állítólag nincsenek anyagi gondok, de főképp ha mégis emiatt mondták fel, akkor azt is lehet (illik) kommunikálni.
És akkor nincs rossz érzésem.
2009 március 19, 21:03
Hát a minap kaptam én is hasonlót. Én sem értem miért nem lehet beleírni egy sort, hogy forráshiány miatt vagy mert zöld a szemed, vagy akármi… még ha telefont nem is, mert azért felmondani sem egy egyszerű lelki esemény - főleg hosszú kapcsolat után -, de egy minimális indoklást az ember elvárna.
De Ákos, javaslom neked, mi alkalmazzuk, hogy a szerződésben felmondást csak indoklással lehet, csak írásban. Indokolni nem nehéz senkinek és ez a pont még sehol nem volt kérdés ügyfelektől. Nekem viszont jó visszajelzés…
2009 március 19, 21:09
Itt most egyáltalán nem az okról szól a dolog.
Nyilván Ti nem ismeritek a kapcsolatunk hátterét, nem voltatok ott, amikor 9 év alatt többször fényesre lett nyalva a kedves Ügyfél, és még sorolhatnám, de nem akarok odáig süllyedni, hogy kiteregetem a többi részletet.
Épp ez is elég, ez is csak elkeseredettségemben.
A lényeg, hogy 9 év után nem ezt érdemlik a munkatársaim és én.
9 év alatt minden szarért fel tudtak hívni, hétvégén, este - bármikor.
Most nem. Ezért nem.
2009 március 19, 22:50
Mostanában találtam rá erre a blogra, és ezzel a posttal most elérted nálam, hogy magam is elkezdtem parázni, mikor kapok hasonló levele(ke)t…
2009 március 20, 08:43
@ Wilson,
- mindenki kap mostanában ilyen leveleket, azért, mert az Ügyfelek is kapnak ilyen leveleket az Ő Ügyfeleiktől… most ez van. A kérdés az, mi az elintézés módja…
- nem parázni kell, h kapsz ilyen leveleket, mert attól még fogsz kapni, hanem KEZELNI a kialakult helyzetet!
Ezért olvasd ezt a blogot!
2009 március 20, 20:17
Ákos ne haragudj, de nem értelek!
Ha emlékszel korábbi bejegyzésekre pont azt akartad elérni, hogy ne hívjanak telefonon. Misi biztosan olvasta és hát szépen, telefonos zavarás nélkül akart lelépni. Te meg most ezt hiányolod \”egy telefont sem értem meg\”. Én se mernélek telefonon hívni még ha vásárolni akarnék tőled akkor se
Szerintem is jobb, ha pozitív oldalról nézed és tudod mit, legyen helyette 12 tuti jó ügyfeled!
2009 március 20, 21:38
Az a RoadRecordos blogom volt, ahol a telefont kerülöm…. más a két ügyfélkör, itt a legtöbb Ügyfelemmel - szorosabb kapcsolatom van - vagy csak azt hittem…
Van különbség telefon és telefon közt…
2009 március 20, 22:06
Ja azt nem tudtam, így tényleg gerinctelenségre vall.
Lehet rátört a sárga irigység és nem tudta elviselni, hogy Ausztráliában voltál. De azért még ugye írsz róla milyen volt?
2009 március 23, 19:05
igen, elég szar érzés tud lenni az ilyen. nekem volt olyan is hogy minden szó nélkül átvitte a hostingjukat(meg az épp aktuális fejlesztés egy már kész részletét) máshova, utána pedig fél évig küldözgethettem neki a számlát meg a fizetési felszólításokat.
aztán varázsütésre egyszercsak - amikor már alig számítottam rá- kifizette.
viszont talán a másik oldalt is érdemes lenne meghallgatni, az ilyen sztorik mindig kétoldalúak nekem picit.
2009 március 26, 10:41
Hello !
Nálam ez úgy néz ki, hogy szerződik a kedves ügyfél, pár hónap alatt rendcsinálás az egész rendszerében, s amikor már minden finomhangolva beáll és működik, szerződésbontás. Utána eseti megbízás, a néhány zörgő ventillátor miatt már nem tartanak fenn folyamatos költségeket. Mindenki a más bőrén spórol. A jól működő rendszer legjobb ismérve a szerződésbontás.
2009 március 26, 11:42
Azért én ebben nem vagyok olyan biztos…
Ugyanis mi a rendszerépítés, azaz az Ügyfél cégének építésére szakosodtunk, és nem az állandó hibajavításra.
Aki pedig érvényesülni akar a mai világban, az fejleszt, és ahhoz kell egy jó partner is - szerződve….
2009 március 26, 19:35
@Laci: azért megbízható rendszereket nagy rendelkezésreállással nem így szoktak
ha valami gyors gáz van akkor előbb mindig szerződéstkötsz és utána állsz neki a gubancnak?