Vállalkozói kockázat avagy lehúznak kilóra?
Ideális gazdasági környezetben majdnem mindenki tud vállalkozást építeni, de a mostani válságos időszakban igazi erőpróba talpon maradni.
Ilyenkor derül ki ugyanis, hogy melyik az a cég ahol az alapokkal van baj, gyakorlatilag ezeket a problémákat hozza felszínre a recesszió.
Számomra különös válságkezelésbe kezdett a Volkswagen Fáy utcai szervize:
Az időpont különösen fontos, 2009 május, a válság - különösen az autóipari válság közepe, amikor az ember azt hiszi, hogy a kiszolgáló cégek erősebben érdekeltek Ügyfeleik megtartásában.
Munkatársam összetörte céges autónkat, melyet ide vittünk javításra. Sikerült egy olyan árajánlatot adniuk, ami laikus szemmel is a lehúzás kategóriájába tartozott, ezért úgy döntöttem, hogy máshol javíttatunk.
A megdöbbentő az volt, amikor az arrogáns munkafelvevő közölte, ha nem itt javíttatunk, akkor az árajánlat költsége 40.000 Ft, mert munkájuk volt az árajánlattal…
Hiába magyaráztam Neki, hogy erre nincs jogalapja, mert ezt előre nem közölte, továbbá létezik egy úgynevezett vállalkozói kockázat, ami azt jelenti, hogy bizony előfordul olyan az életben, hogy valaki dolgozik valamivel, de annak nincs eredménye - itt nem győzött meg az ajánlata - és nem lesz belőle bevétel.
Kijelentette, hogy náluk ilyen nincs - mármint vállalkozói kockázat - és egy biztos, addig nem viszem el az autót onnan amíg nem fizetek.
Én egy másik lehetőséget választottam: egyszerűen kihívtam a rendőröket, hogy nem adják át a tulajdonomat, akik el is magyarázták az embernek, hogy ki kell adnia az autómat, és majd polgári peres úton kell behajtania a vélt tartozásomat.
Erre nem volt mit tenni, kiadta az autót, de odalökte, hogy "nem fogunk perelni, nem igaz, hogy milyen emberek vannak, meg milyen cég lehet ez, mások mind fizettek", mire én ezt kikértem magamnak és emlékeztettem, hogy azért mert mindenkit lehúznak, engem nem fognak és állok elébe a pereskedésnek, védje meg az igazát - persze amit bevallottan nem tud.
Ez van itt kérem, balkán. És elvileg én vagyok az Ügyfél aki Tőlük vette az autót, és akit elvileg magukhoz akarnak kötözni.
Hát… így nem megy.
A pikantériája a dolognak, hogy az ügyféltérben (ami elég nagy) a hangos szóváltásra és a rendőrök megjelenésére sem érezte senki sem, hogy oda kéne jönnie és megkérdeznie: "Segíthetek valamiben?"
Ezek szerint ez mindennapos dolog ott és szemük sem rebbent.
Sőt, a munkafelvevő akkora ember ott, hogy a rendőröket kiérkezésükkor 10 percre leültette, mert "nekem most Ügyféllel kell foglalkoznom".
Az gondolom kifizette az árajánlatot… 
(16 szavazat, átlag: 4.19 a 5)
Loading ...
2009 május 15, 17:35
Ez zseniális!
A Volkswagen Fáy-t meg üdvözöljük a való világban!
Homár pozitív az eset, én elküldeném az Indexnek is.
2009 május 16, 01:28
Nemcsak Nekik, de a rend kedvéért a VW vezetőségnek is elküldöm. Németországba is.
2009 május 18, 14:25
Nemrég nekem is érdekes tapasztalatom volt az autókereskedőkkel. Új autó vásárlásán törtem a fejem, és ennek megfelelően elsétáltam néhány helyi autókereskedéshez, ahol érdekes dolgot tapasztaltam.
- Nem szólt hozzám senki
- Kérdőn néztem a bent lévő emberekre, de azok jól láthatóan mással voltak elfoglalva
- Ezért szétnéztem a szalonban, megnéztem az autókat
- Néha elment mellettem egy ember, akihez fordultam is egyből, ám az nem köszönt, nem kérdezte meg segíthet-e, csak továbbment
- 10 perc elteltével úgy döntöttem, hogyha ennyire nem akarnak autót eladni, akkor én pedig nem akarok venni - és továbbálltam
A dolog érdekessége, hogy néhány távolabbi autókereskedőnek írtam ezután honlapjukon keresztül - de választ egyiktől sem kaptam!
Én is megírtam ezt a Magyarországi képviseletnek, akik azt válaszolták, hogy írjam meg, melyik szalonnak írtam, ők szívesen eljuttatják nekik a levelemet….
2009 május 18, 21:32
És persze ezek hangosan sírnak… fejétől bűzlik a hal.
Így a válság idején azt látom, hogy sok cégvezető alkalmatlan egyáltalán a cégvezetésre is, nemhogy a válságkezelésre…!
2009 május 19, 10:37
Szerintem számlázd ki feléjük, hogy időkiesést okoztak neked ezzel.
Megérdemelnének egy pert is.
2009 május 19, 13:19
Azért ezek elég magyarosch jelenségek, feltehetőleg a VW németországi vezetése Veled ért egyet.
Már csak azért is, mert ezek a cégek elég sok pénzt költenek az ügyfélkiszolgálás minőségének javítására, próbavásárlásokra, dühös ügyfelek kompenzálására.
Feltehetőleg a levél (VW magyarországi leányvállalatának címezve) eredménye az lesz, hogy a VW elbeszélget a Fáy utcai márkakereskedés vezetőjével az ügyfélcentrikus hozzáállásról (esetleg még anyagi vonzata is lesz a kérdésnek).
2009 május 19, 14:34
Az autókereskedők a pénzt nem az eladással csinálják, hanem az úgynevezett szervizzel azaz a javítással. Vajon mi kerül egy normál km.-hez kötött átvizsgálásban 50-70 ezer forintba? Sajnos a garancia miatt a kötelező szerviz nem kerülhető meg.
Ezt alaposan kihasználják.
Voltam próbavásárló is, Citroen, Suzuki volt a teszt célpontja. Általánosságban megállapítható hogy a szép fényes porta és \”külföldi felirat\” köztünk szólva a \”parasztvakítás\” kategóriája, a belső, az ember ugyanaz a lusta, hanyag átverő magyar az átkosból - ha tudja valaki akkor hogy ment az autójavítás.
Sajnos ez megy más területen is, pl. vízvezeték szerelés, gázszerelés… sorolhatnánk a végtelenségig.
2009 május 19, 16:38
Sajnos tényleg az a helyzet, hogy a gondolkodás még a régi, a cégér már új.
Tudjátok mi a különbség, ha külföldön akár egy koszos kis gyorsétteremben a tálcával a kezemben megkérdezem, hogy ezt hova kell tenni?
Mo-n odaböffentik, hogy “oooda”.
Kultúráltabb helyeken pedig mosolyogva kiveszik a kezedből és a helyére teszik.
Van még mit tanulnunk: Sírni már tudunk, most tenni is kéne már valamit a jobb életért.
2009 május 19, 22:01
Kedves Ákos!
Módom volt \”tanítani\” különböző szalonok alkalmazottait a vevőközpontú magatartásra és \”marketinges\” gondolkodásmódra. Első kérdésre mindenki azt mondta, hogy ez neki felesleges és ő ebben a legjobb. Aztán video-felvételeket csináltunk és ennek láttán néhányan kiléptek többen pedig öngyilkosok lettek…
Ami az érdekes: a főnökök voltak legjobban megdöbbenve, PEDIG MINDEN NAP LÁTTÁK ŐKET!!!! elvileg persze, mert nem vették észre azt sem, hogy nem jött vissza soha többet egy sereg ügyfél.
Szóval igazad van az autós szupervállalkozók csak siránkoznak, miközben kevés kivétellel köztörvényes bűnözők (marketing szempontból).
Üdv: Szántó András
2009 május 21, 00:01
Ákos,
ilyenek még működnek? Ez nagyon durva.
Indexre vele !
2009 május 21, 07:27
Szívesen felraknám én az indexre (Homárra gondoltál Te is?), de nekik hiába küldtem el a linket, semmi válasz….
Tud valaki segíteni a bekerüléshez?
2009 május 24, 20:20
én csak azt nem értem, hogy miért nem a főnökét hívtad ki először, miért a rendőröket?
kicsit az az érzésem, hogy te meg élvezettel balhéztál velük egy sort, biztos hogy normálisabban is el lehetett volna intézni rendőr nélkül
nekem a múltkor bent volt az autóm és a hibamegállapításért nem kértek pénzt, sőt még egy motormosást is kellett csinálniuk a hibafeltáráshoz
ráadásul be sem voltam jelentkezve, csak beestem, és 10 percen belül nekiláttak
2009 május 24, 21:09
Nyilván nem a rendőrökkel kezdtem, hanem a kisfőnökkel, a nagyfőnökkel - de egyik sem ért rám.
Szerinted nem volt jobb dolgom ennél, annyira élveztem?
Nem csodálom, hogy ráértek, ilyen mentalitással szerintem a jövőben még jobban rá fognak érni….
2009 május 28, 14:25
GUSZI BÁCSI
Azért, mert ez Magyarország 2009-ben. 20 évvel ezelőtt, minimum aznap kirúgták volna ezt a kis pöcsköszörűt.
Nekem meg azaz érzésem, hogy Te pedig a leghiggattabban távoztál volna az autód nélkül és inkább gyalog jársz, mert Te úriember vagy. Miért a normális embert szopatják? Téged ugye még sosem?
Nem arról van szó, hogy mindegyik cég alkalmazottja ilyen, de szerintem az a kevés aki ilyen, az HALJON ÉHEN, IGENIS!
2009 május 28, 15:00
Ha én pénzt szednék az árajánlatért, akkor nem milliomos lennék - mert nem adunk mindenkinek
- hanem csóró, mert mindenki elhajtana a francba.
A baj az, hogy itt a vezetés is egyetért szerintem a pköszörű viselkedésével, mert elküldtem Nekik a bejegyzést, és nem is válaszoltak rá…
De az is lehet, hogy még nem érkezett meg XY ügyvédi irodától az ajánlott küldemény…
2009 június 12, 15:11
Elkészült az autó!
Komolyan mondom, megnéztük alulról-felülről, kívülről-belülről, de nem tudtunk belekötni, olyan mint új korában?
És tudjátok mennyibe került?
Gyári alkatrészekkel - pont a felébe mint amennyire a Fáy utca kiadta az ajánlatot! Ilyen profit mellett én is a szívemre venném, ha el akarják vinni az autót máshova javíttatni, és e mellett a 40e Ft “vigaszdíj” tényleg kismiska…
2009 június 12, 15:13
Ja, ez arról jutott eszembe, hogy pont most hívtak a Porsche Pest-től, hogy mennyire voltam megelégedve a szolgáltatással….
…ha minden igaz, akkor Ők most épp ezeket a sorokat olvasgatják - mert elküldtem Nekik, ne kelljen annyit gépelniük.
2009 június 20, 12:50
Most látom csak, hogy felkerült a bejegyzés a Homárra is!
Komolyan meghatott, hogy sok hozzászólás született és egytől egyig a támogatásáról biztosított!
http://homar.blog.hu/2009/05/19/valsagban_a_volkswagen_fay_utcai_szervize