Miért nem tudnak visszacsábítani egykori szolgáltatóim?
Biztos ismered azt a szitut, amikor felhív egy kedves női hang, és mondja, hogy "Barazsy Úr, úgy örülünk, hogy minket tisztelt meg <szolgáltatás behelyettesítve> korábban, nagyon sajnáljuk, hogy már nem ügyfelünk, de mostanra olcsóbbak lettünk" aztán darálja tovább az aktuális ajánlatát, ekkor már a hangszíne és ritmusa is épp olyan, mintha magnóról hallanám a szöveget…!
Ebben a pillanatban szoktam leállítani a "magnót", és elmondom, hogy <aktuális bánatom a céggel kapcsolatban>, hogy miért nem vagyok már az ügyfelük, ami általában sosem az szokott lenni, mint amivel vissza akarnak csalogatni…
És tudod mi történik ezután?
A nagy büdös semmi.
Elvétve talán "megígérik", hogy továbbítják az észrevételt a megfelelő helyre, de leginkább - látva, hogy itt nem lesz biznisz - épphogy elköszön és már tárcsázza is a következő célpontot.
Senkinek sem jutott még eszébe, hogy ezekkel az értékes visszajelzésekkel érdemben is kéne foglalkozni?
Döbbenet. 
(5 szavazat, átlag: 4.6 a 5)
Loading ...
2009 augusztus 18, 11:03
Igazad van, ezen már én is gondolkodtam. Az ilyen cégeknél ritkán jut el az ilyen információ egy vezetőhöz, pedig óriási értéke lehet egy ilyen kifogások gyűjtésére épülő “piackutatásnak”.
2009 szeptember 15, 07:23
Kedves Ákos!
A szolgáltatós történethez tartozik, hogy amelyik céget (főleg a vezetőjét) tényleg érdekli az ügyfelek véleménye és elégedettsége, annál nem csalódsz a szolgáltatásban és nem hagyod ott őket.
Nem véletlen, hogy a világban kb. 10 éve a legfőbb marketing-kutatási terület a vevőelégedettség mérése. Én csináltam ilyeneket itt Magyarországon (fénykoromban), és szenzációs, sikeres vezetők voltak a megrendelők.
Üdv:
Szántó András
2009 szeptember 15, 07:28
Én rendszeresen csinálok ilyet, úgyhogy akkor remélem én is szenzációs vezető vagyok!
Évente rendszeresen kiküldök az Ügyfeleknek egy szinte mindenre kiterjedő kérdőívet, és a válaszok alapján fejlesztjük tovább a szolgáltatást.
CRM Szervizrendszerünknek köszönhetően minden lezárt munkalapunkat követő 2 munkanap múlva kimegy egy automata sablonmail a nevemben a munkalap aláírójának, hogy adott munkával minden rendben volt-e. Egyrészt gyors és közvetlen visszajelzést kapok, másrészt aki itt nem reklamál, az már a számlánál sem tud…