A céges bankom kultúrája
- "Jó napot kívánok Barazsy Úr, XY - tudja, a kapcsolattartója - vagyok a Budapest Bankból, és azért hívom, hogy a tavaly aláírt bankköltségcsökkentő szerződés keretén belül vállalt banki forgalom félő, hogy idén nem fog teljesülni. Csak azért hívom, hogy miért nem teljesül? - jött egy hívás tegnap.
- (Hirtelen levegőt sem kaptam, részben a felvetés miatt, részben akkor tudatosult bennem, hogy olyat íratott alá velem aminek erről a részéről "elfelejtett" tájékoztatni, amikor arról tárgyalt velem, hogyan lehet csökkenteni a banki költségeket) Jó napot kívánok! Biztosan hallott már erről a válság dologról, én valószínűsítem, hogy ez komoly szerepet játszik az ügyben.
- De miéééért, eltűntek az Ügyfelei?
- Nem, szerencsére nem tűntek el, de minket úgy érint a válság leginkább, hogy - habár több Ügyfelünk van mint tavaly -, de ma mindenki az országban kivár, túlélésre játszik, összemegy, racionalizál, stb. és ez bizony látszik a forgalmunkon is, mivel jó, ha a legszükségesebb dolgokra tudnak költeni a cégek.
- Na jó, de Ön aláírta, hogy ilyen meg olyan forgalmat vállal nálunk, most akkor mi lesz, hogy fogja teljesíteni? Mondjuk van még 3 hónapja, van rá remény, hogy be tudja hozni a lemaradását, dolgozik a probléma megoldásán?
- Remény az mindig van, de a jövőbe nem látok, és nem tudom megígérni, hogy holnap minden Ügyfelem egymást taposva fog vásárolni, és ha arra kíváncsi, igen, azon dolgozom, hogy minél több legyen a bevételünk egész évben, igaz, nem a banki forgalmam szem előtt tartása miatt, hanem az egyéb céljaink kitűzése miatt, ennek haszonélvezője a bank is. De ha tudni szeretné, akkor az ilyen hívásaival inkább csak feltart ebben a munkámban, és véletlenül sem segít ezen. Vagy mit vár, írjak az Ügyfeleimnek, hogy "Kedves Ügyfelek! Legyenek szívesek gyorsan sokat vásárolni, mert reklamál a bankom a profitját féltve!"? Nem hiszem, hogy erre beindulnának.
- Na jó, akkor mégis miben segíthetek?
- (Ekkor már ideges lettem) Hozzon új, prosperáló Ügyfeleket. De ha a telefonhívással arra akar kilyukadni, hogy a vállalt forgalmam elmaradása miatt emelni akarják az amúgy is igen magas bankköltségeket, akkor szóljon, mert akkor biztos bankot váltok. Mint korábban jeleztem, amúgy sem vagyok elégedett Önökkel, kizárólag a vele járó macera miatt nem váltottam még céges bankot, de ha a szokásos hülyeségeikre még egy ilyen lapáttal is rádobnak, akkor nagy levegőt veszek, és végigviszem a váltást. És ezt ne fenyegetésnek, hanem logikus lépésnek vegye.
- Öööö, ööö, jó, akkor majd megnézem mit tehetek, viszonthallásra."
Ez hihetetlen. A baj az, hogy komolyan is gondolják.
(3 szavazat, átlag: 4.67 a 5)
Loading ...
2009 november 6, 10:28
Van egy olyan érzésem, hogy nem szokták meg az efféle reakciót
2009 november 6, 10:39
De mit vártak?
2009 november 6, 11:46
Az egész beszélgetésben legjobban a banki alkalmazottat sajnálom, akinek ki volt adva ez a napi penitencia. Hányadik lehettél aznap, akit felhívott — és hányadik, aki hasonlóan, vagy durvábban elküldte a fenébe?
2009 november 6, 11:47
#Barazsy Ákos: Valószínűleg a szokásos alattvalói magatartást várták: igenis, máris!
2009 november 6, 11:50
#Zsolt: Ő választotta magának ezt a szakmát, sajnálom. Egyébként mindenki belesodródhat (mindkét oldalról) ilyenbe, tessék megtanulni kezelni az olyanokat is mint én.
De a legjobb, ha olyan hülyeséggel nem zaklatok senkit, ami arra kéri, hogy olyan dolgot hozzon rendbe, amire gyakorlatilag nincs is hatása (válság).
2009 november 6, 13:29
Ez nem semmi volt. Vajon ha hónap végén visszahallgatja a főnöke a beszélgetést (szoktak véletlenszerűen kiválasztani), akkor megdícséri? Kétlem. Ha igen, akkor az még rosszabb…
2009 november 8, 09:53
Nem kenyerem védeni a bankot (tényleg nem), de ha jól látom te üzletember vagy. Gondolom olyan aki a megállapodásait szerződésben rögzíti.
Amikor megkerestek, akkor biztos örültél, hogy csökken a költség. Nem vitatom, hogy esetleg nem megfelelően tájékoztattak, de könyörgöm: Te, aki konferenciákon adsz elő, meg hangoztatod, hogy több céged van, úgy írsz alá egy szerződést, hogy nem olvasod el?
Majd mikor a bank 3 hónappal előtte érdeklődik (még azt is elfogadom, hogy esetleg nem a legmegfelelőbb hangnemben), mert már most látja nem fogod tartani a megállapodást, akkor felháborodsz és gyorsan lehúzod őket a blogodban?
Nem, nem vagyok bankos, nekem is van több cégem, régóta olvaslak. Régebben hosszan és sokszor papoltál a blogidban arról, hogy milyen is a rossz ügyfél és mit kell vele tenni (amivel egyetértek) …. ez a post most fájt. Nem tudom eldönteni, hogy szánalmas vagy siralmas.
2009 november 8, 10:00
blogidban = blogodban
2009 november 8, 11:08
#Leeo: Kedves Leeo! Ezt a bejegyzest abban a tudatban irtam meg, hogy szamitottam arra, hogy valaki falhoz fog allitani legalabb 2 dologban: az egyik a szerzodes, a masik pedig, hogy “na mi van, a “nagy vallalkozonak” fogytan a penze?
Amig az utobbit nem kapom meg, addig reagalok a Te altalad felvetettekre, menjunk sorba:
Igen, en, aki olyanokat csinal mint amiket leirtal - ezek szerint nem olvastam at eleg jol a szerzodes szoveget es alairtam olyat amit nem kellett volna VAGY konstataltam akkor a dolgot, de nem ragadt meg bennem. Mindegy, amit alairtam, ki fogom fizetni, tanulopenz ez is, az is. Ha elobbi tortent, akkor szerinted meg fogok bizni a kapcsolattartomban ezutan? Ugye nem. Ez lesz az O baja.
Es igen, halando emberkent, sok ev vallalkozas utan is kovetek el hibakat, az vesse ram az elso kovet, aki nem.
Azert vallaltam sutasagom, hogy mas tanuljon belole!
Azt is tudni kell, hogy nem en, hanem ok kerestek meg es zaklatnak folyamatosan eszetlen dolgokkal, holott vilagosan kozoltem veluk, hogy nem szeretem oket, es amint lesz ra lelki erom valtani fogok. Na erre jott a koltsegcsokkento ajanlat. Egyebkent meg folyamatosan hitelt akarnak adni nekem amire nincs szuksegem, es ha lenne, Toluk vennek fel utoljara - ezt is egyenesen megmondtam Nekik, tudod, en ilyen vagyok.
A hivasukba sokmindent bele lehet magyarazni - ismerve oket legkevesbe hiszek a joszandeku emlekezteto hivasban - de a mondanivalo itt az volt, hogy minek zakltjak az ugyfelet nyilvanvalo gazdasagi korulmeny eseten olyan dolgokkal, amire oly keves rahatasom van.
Persze lehet ertelmezni ezt az egeszet ugy, ahogy Te teszed, vallalom a dolgot, es meg el is fogadom realitasod, de attol meg ez van.
Tegy belatasod szerint.
Udv, Akos
ui: talan onmagaban nem mindenkinek ertheto a “kifogasolt” reakciom, de most nem untatok senkit, hogy 10 ev alatt mennyi bosdzanto dolog tortent veluk, ami ezt valtotta ki belolem! Viszont nem mondhatja senki, hogy nem vagyok turelmes!
2009 november 8, 12:44
#Barazsy Ákos: Azert vallaltam sutasagom, hogy mas tanuljon belole!
Szerintem akkor ebben a postban (emiatt a szerződés miatt) inkább magadat kellett volna ostorozni
Viszont, a BB általuk is elismerten nem a legolcsóbb és (ahogy te is/más is) a biztos ügyfeleket szereti. Ugyan én több témában többször se jutottam dűlőre velük, így nem is állunk kapcsolatban. De ettől még nem húzom le őket. Még a saját bankomat se, pedig ott is vannak csodák, amitől felugrik a cukor szint a szervezetemben.
És miért ne akarnának folyamatosan neked eladni egy terméket? Hitelet/betétet/akarmit … ebből élnek … te is próbálod eladni a sajátodat. Az egyik termékük még tetszett is, alá is írtad a szerződést. Most meg nem tetszik …
Egyetlen egy dologgal értek veled egyet. Mivel a bank nem árulhatja úgy magát, mint te a blogodon, ezért ügyfél kapcsolát, személyesen vagy telefonon kezeli. Utóbbi sokszor tényleg úgy jön le az ügyfélnél, mintha zaklatnák vagy éppen kés készletet próbálnának meg rá sózni. Utálom én is. Mondjuk, ha fél évente egyszer csörögnek meg, akkor szerintem az kibírható.
Ha zaklatásnak érzed, akkor világosan kell közölni Mucikával aki hívogat. Ha nem érti, akkor a főnökével. Ha ő sem, akkor vezesd tényleg máshol a számlát
2009 november 9, 11:30
Az a különbség a bank és Ákos között, hogy míg a bank alattvalónak tekinti az ügyfelet, addig Ákos partnernek.
Bárki aki üzleti életben dolgozik, nem követi el azt az esztelenséget, hogy felhívja az ügyfelét, és direktben - különösebb udvariaskodás és körítés nélkül - rákérdez, hogy miért nem teljesül ez vagy az.
Az üzleti életben udvarias emlékeztetőket szoktunk küldeni, esetleg segítséget ajánlunk.
A bank stílusa így ebben a formában egy pénzbehajtó cég stílusára emlékezetet, kopasz szekrény fiúkkal.
Szerintem erről szólt a post, és ebben egyetértek Ákossal.
2009 november 9, 11:41
#Arpad: Valóban, én partnernek kezelem az Ügyfeleket, ami azt is jelenti, ha pl. valaki jelzi nekem, hogy épp nincs pénze kifizetni a számláját, akkor megértem, és tudomásul veszem, hogy ez egy olyan helyzet, amikor kár hívogatnom, hiszen tudom, hogy azzal, hogy Ő hívott fel engem, dolgozik benne a lelkiismeret, és amint tud, fizetni fog.
Ellenben ha valaki sunnyog, alaptalanul hiteget és hülyére vesz, az nagyon kihúzza nálam a gyufát.
Ebből adódóan, teljesen átlátszó volt a “Miben segíthetek?” telefon, hiszen miben tudna Ő segíteni? Nem is segíteni akar, hanem pénzt. Ez jött át a telefonból.
Ezt a helyzetet ironizáltam el, hogy “Hozzon prosperáló Ügyfelet” - majd gyorsan letette a telefont…
Hiába mondom: nem az a baj, ha valaki pénzt akar keresni, hanem az, ha rossz sorrendben akarja elszedni tőlem. Előbb tegyen le valamit az asztalra, utána kérje meg az árát.
2009 november 13, 15:26
Ákos, az utóbbi 3 postod olvasva úgy érzékelem komoly hangulatbeli válság van arrafelé
Három ilyen nevatív hangvételű post egymás után… 
Szerintem rossz irányba viszed ezzel a blogot. Bár sokan kommentelnek erre, mert mindenki együttérez és mindenki volt már hasonló helyzetben… de mire jó ez?
Ez is egy tudatos marketing lépés?
2009 november 13, 15:29
Mi ez?
Szembesítés.
Azt írom ami történik velem. Ha ez történt, nem tudok mást írni…