Milyen hozzáadott értéke lehet egy rendszergazdának?
Svájcban síeltem, amikor az alábbi figyelmességre figyeltem fel:
Tulajdonképpen az ilyen apró figyelmességek tudják az adott szolgáltatás szintjét megemelni, és pont az ilyen dolgok tudnak emlékezetesek maradni egy Ügyfél számára… Neked milyen hozzáadott értékeid vannak?
Rendszergazda szolgáltatóként rengeteg kisebb-nagyobb, látható vagy láthatatlan (természetesnek tűnő) hozzáadott értéket hoztunk vagy hozunk létre, melyeket folyamatosan kommunikálunk is Ügyfeleink felé: adminisztrációs garancia, kiszállási idő garancia, szervizünkből csak letakarított gép kerülhet vissza ügyfélhez, MiniCRM Szervizrendszer, partnerprogram, munkalapok elektronikus másolata azonnal, 3 év helyszíni garancia mindenre alapáron, stb.
Azonban figyelni kell arra is, hogy az ugyanilyen apróságok (vagy annak hiánya) is maradandó károsodást tud okozni!
(2 szavazat, átlag: 4.5 a 5)
Loading ...
2010 március 5, 17:07
Sziasztok!
Igen, sok kicsi sokra megy. Ez itt is igaz, nem csak a pénzügy világában.
Sok nagy dolog pedig sok apróság miatt működik jól vagy omlik össze. Mire gondolok? A Titanic “híressé” válásához elegendő volt, hogy néhány szegecset az orr környékén nem géppel préseltek össze, hanem emberi erővel. Illetve sok egyéb kis lépés mellőzése segített be a katasztrófának.
Vagy egy rohadt alma tönkretesz egy kosár almát, pedig csak egy a sok közül.
Figyelmesség, előzékenység, valami plusz szolgáltatása pedig gyakran eredményez többlet megrendelést vagy csak “szimplán” elégedett vevőt, vásárlókat. Például egy névnapi köszöntő kártya. Ódivatú? Lehet, de az emberek zöme mindössze néhány ezer év óta szereti, ha a nevén szólítják. És akkor most hagyjam figyelmen kívül ezt a tényt?! Még gondolkodom ezen az apróságon.
Üdvözlettel,
János
http://www.BajnokCégvezetőkÚtja.hu
2010 március 7, 18:25
Semmi rosszabb nincs annál, mint mikor egy sorszámnak, egy gépnek, vagy egy aprócska porszemnek tekintik az ember lányát/fiát. És sok szolgáltatás mellé kapjuk ezt “ajándékba”, ügyintézés, különféle szolgáltatások igénybe vétele során.
Én ezt nem kívánom sem magamnak, sem másoknak, épp ezért adok személyes odafigyelést, kitüntetett figyelmet az ügyfeleimnek. Sokszor, ha reklámügynökségektől kérnek szövegírást, akkor nem is a szövegíróval tartják a kapcsolatot az ügyfelek, hanem egy értékesítővel, jobb esetben marketing tanácsadóval. Több ügyfelem is örömködött nekem az elmúlt héten, hogy a szövegeken is mennyire meglátszik az, hogy valóban érdekel engem is, amivel ők foglalkoznak. Persze ehhez az is kellett, hogy leszűkítsem a célcsoportom az érdeklődési körömnek megfelelően :o) Nálam talán ez a legnagyobb hozzáadott érték.
Szép napot!
2010 március 18, 11:42
Szép napot kívánok!
Fő vonalakban egyetértek Molnár Rita hozzászólásával. Én magam úgy látom és azt tapasztaltam, hogy nagyon fontos az is, kivel állunk szemben.
Megítélésem szerint csak akkor valósul meg a hozzáadott érték, ha személyre szabottan foglalkozunk minden egyes ügyféllel.
2010 március 18, 14:15
Nagyon vigyázni kell ezzel. Rengeteg időt elvehet egy rosszul felmért vevő. Ilyenkor a legnehezebb megmondani: “Bocs, de ezt már képtelenség teljesíteni ezen az áron amit fizettél.”
Ilyenkor a jó eljárás az, hogy azt mondom: “Ebbe a csomagba ennyi fért bele. De figyelj csak! van egy kicsivel nagyobb csomagom, ami ezen a ‘figyelmességen’ túl, még ezt és ezt is tartalmazza.”
Nálatok hogyan működik?
2010 március 18, 20:41
Véleményem szerint szükséges az, hogy személyre szabottan foglalkozzunk az ügyféllel, mert:
1.) Mindenkivel máskép lehet szót érteni.
2.) A sablonok lehetnek hasznosak, de Popup akadémikusnak figyelembe kéne venni azt, hogy a “pillanat varázsának elmúlásával” az ügyfél vagy a vevő, vagy a leendő vevő, vagy csupán az érdeklődő mindenre odafigyel, ha rögvest nem is mondja.
Szumma: megítélésem szerint a tisztességes és az előrelátó rendszergazda a rábízott ügyfelet cége és saját jól felfogott érdeke alapján személyreszabottan, legjobb tudása szerint kiszolgálja.
A “kicsit nagyobb csomag” meghatátrozása cégvezetési döntés és rossz döntés esetén megjósolható az, hogy elveszítjük az ügyfelet.
2010 március 19, 10:30
#Sepsei György:
Értem, amit írtál! Igazad is van!
Örülök, hogy megbeszéljük, mert ez sarkalatos kérdés!
Én nem is a személyre szabott kommunikációról illezve annak szükségtelenségéről írtam, hanem arról, hogy vannak olyan ügyfelek, akik túl sok energiát vesznek el a közvetlen vele való foglalkozással. Ilyenkor nem kell attól félni, hogy azt mondjuk neki, hogy bocs de vagy veszel nagyobb csomagot, vagy viszlát. Tudom, hogy fájdalmas egy ügyfelet elküldeni, mert pénz kiesés. De a megnyert idő alatt, ha mást nem is teszek, de a többi ügyfél számára adok valamit, valami személyre szabottat, akkor többet érek vele.
Továbbra is azt mondom: van felső határa a személyre szabott foglalatosságnak.
2010 március 19, 13:15
Szia!
Múlt hét elején Győr városában tartottam egy 3 napos értékesítési tréninget, egy panzióban aludtam. Az autómmal az udvarban parkolhattam napi 1.000,- Ft-ért, kicsit pampogtam is magamban, hogy ez miért nem fér bele a szállásdíjba. Csütörtök reggelre leesett kb. 5 cm hó, 8 órakor kinéztem az ablakon, AZ ÖSSZES (kb
AUTÓ ABLAKA LE VOLT TAKARÍTVA! Én ilyet sem Svájcban, sem Ausztriában nem láttam, pedig sokat aludtam panziókban ott is. A “tettssel” is találkoztam, a gondnok volt az, meglepődött, hogy én meglepődtem. Ilyenekért (is) érdemes élni, és igaz: ezek megmaradnak az emlékezetünkben. Hotel Weesselényi, Győr http://www.hotel-wesselenyi.hu.
2010 március 19, 15:58
#Popup akadémikus: Szép napot mindenkinek, végre süt a nap. Dicséret a Józef-eknek. :-)Egyetértek, igazad van a “van felső határa a személyre szabott foglalatosságnak”.
Üdv.: Gyuri
2010 március 19, 16:00
Javítás, boccs!
Dicséret minden József nevü honfitársunknak.