BaraComp blog - Fejétől bűzlik… avagy hogyan látja egy rendszergazda cégvezető a világot?

Azt hiszem, nálam végleg lehúzta magát a nyomtatott sajtó… eddig is rossz tapasztalataim voltak, de most vége. És ezek után még csodálkoznak, hogy meredeken esik az iparáguk, az Internet pedig ennél nagyobb ütemben nő…!

"Cégünk keres olyan online szövegírót, aki google-barát stílusban írja, és napi szinten frissíti honlapunk szövegeit. A termék- és cégismertetőkön kívül blogokat, tudásbázist és egyéb alkalmanként megjelenő szövegeket ír."

Lefordítom: tehát be kéne gyűjteni egy csomó olvasót - nem baj ha tartalmatlan, de annál keresőbarátabb szövegekkel, mindegy mi, csak sokat írjon és dőljön a lóvé.

Ne félj, én azért se fogok keresőbarát hülyeségeket írni. Jobban bízom az értelmes, használható tartalomban…

Értelmes blogot nem lehet megrendelésre írni, ez nem jutott eszükbe? Azért mert divat, attól még az olvasó látja, ha erőltetett, blogba formált reklámot olvas…

Épp betértünk az egyik cég bemutatójába, mely fürdőszobai lefolyókkal foglalkozott. Mindjárt körbevettek minket és mutogatták az akciós ajánlatainkat, amelyből megtetszett egy formatervezett fürdőszobai lefolyó, mely ki is volt ott állítva egy rögtönzött fürdőszoba erejéig.

- Nagyon tetszik ez a sávlefolyó, de ugye fal mellé is lehet tenni, nem kell ennek is középen lennie? - kezdeményeztem az érdeklődést
- Persze - válaszolt a Hölgy - csak figyelni kell a lejtés kialakítására
- Még jó, hogy mondja… a lejtés aljára vagy a lejtés tetejére kell tenni a lefolyót? - kérdeztem viccesen, gondolva a pár perccel azelőtti sztorizgatásainkra
- Azt nem tudom, én a marketinges vagyok és nem szakember - jött a teljesen komoly válasz

Ez feldobta a napomat, a pavilon végéig sírtunk a röhögéstől… hogy lehet egy ilyen "marketingest" ügyfelek közelébe engedni?… milyen marketinges az, aki azt sem tudja, hogy mit árul?

- Tehát akkor ha a számlával behozom a terméket, akkor kicserélik, ugye? - lelkesedtem
- Nem, előbb be kell menni a szervizbe, ahol igazolják, hogy rossz a kártya, utána vissza kell jönni és akkor mi kicseréljük. - válaszolt az eladó
- Ez most komoly? Egy teljesen halott kártyáról a szerviznek kell igazolást adnia, hogy rossz?
- Igen.
- Miért, itt a márkaboltban nincs senki aki legalább annyira értene ehhez, hogy megállapítsa, hogy nem csinál semmit a kártya?
- Nincs.
- Ha senki nem ért ezekhez, akkor hogy adják el őket? Ráadásul ez egy márkabolt!

Az eladó felnézett, látszott rajta, hogy nem örül az öngólnak, inkább válasz nélkül behúzott nyakkal csomagolt tovább.

Ezzel az erővel adhatnának 25 év garanciát is (milyen jól hangzik, nem?), hiszen ki fog egy pár ezer forintos kártyával fél napig szaladgálni?

Ki is írhatnák az üzletre, hogy "Garantáljuk, hogy nem lesz kedve a garanciát igénybe venni!".

Ízelítő a működésükből: 2 napba telt, amíg folyamatosan csörgettem a telefont, hogy felvegyék (egyetlen monopóliumban lévő márkaszerviz Budapesten), megbeszéltem a raktárossal, hogy milyen alkatrészre van szükségem, szállítás 10 nap, 990 Ft, kérte, hogy a nagy összegre való tekintettel(!) e-mailben is erősítsem meg rendelésem. Megtettem azonnal, 10 percen belül jött a válasz:

" Tisztelt Barazsy Ákos! Sajnos a kollegám, akivel előzetesen már egyeztetett, a héten szabadságon van. Mellékletben elküldtem a készülék rajzát, kérem, válassza ki a kért alkatrész cikkszámát, hogy rendelni tudjam." Robbantott ábra itt.

A döbbenet és az anyázás után az alábbi motivációs levelet küldtem el:

" Kedves Mónika! Kérem, hogy ne szórakozzanak tovább velem, ma beszéltem meg a kollégájával a rendelést és az alkatrészt miután órákat vártam, hogy valaki felvegye a telefont. Továbbá nem én fogom robbantott ábráról kiválasztani a szükséges alkatrészt, de ha továbbra is így gondolják, akkor írok a német Siemens-nek, hogy kár fenntartaniuk az Önök cégét, mert ezzel az erővel akár egy webáruházból is megrendelhető az alkatrész – csak kevesebb idegeskedéssel."

Ezután egy órával jött a  levél, hogy  10 nap múlva várható  az alkatrész.

Meg is jött időben, a szerelő ki is cserélte, majd közölte, hogy más is rossz, addig ez nem fog működni, de Ő majd elküldi az alkatrészt, "mert azt már nem olyan nehéz kicserélni, meg tudjuk mi is csinálni, csak ezt meg ezt kell szétbontani".

Itt feladtam.

Először azt sem tudtam, hogy melyik lábamra álljak: engem nézett ki egy mobilszolgáltató? Épp egy étteremben ültünk barátaimmal, rögtön büszkén meséltem Nekik a megkeresést, ekkor még nem is számítottam arra, hogy döntésemet befolyásolni fogja a már pár hónapja igénybe vett ugyanazon szolgáltatás elszámolása.

Gondolkódóba estem: valóban megéri nekem az évi kb. 60.000 Ft-nyi támogatás, hogy eladjam a függetlenségemet, szabadságomat - a hitelem? Úgy nem lehet írni, hogy "mert most kell írnom valamit"!

* * *
A következő történetet nem az említett mobilszolgáltató szponzorálta, de azt hiszem, hogy nem is ehhez hasonlóakra gondolt, amikor megkeresett:

A nyár elején kezdtem érezni, hogy milyen jó lenne nekem az, ha a Balatonon, telken, stb. nem netet kéne állandóan keresgélnem netfüggőségem miatt, hanem kényelmesen, az ágyból intézhetném a dolgaimat. Épp kapóra jött a havi 3750 Ft-os ajánlat, amivel havi 3 GB szélessávú mobil kapcsolatra tehettem szert.

Boldogan szörföltem, amikor eszembe jutott, hogy minden szép, de hogyan ellenőrzöm én a forgalmamat, hiszen a 3 GB felett kemény forgalmi díjakat számolnak fel. Meg is kerestem az ügyfélszolgálatot, ahol biztosítottak róla, hogy kapok sms-t a forgalom 80%-nál.

Meg is nyugodtam, míg rá nem jöttem, hogy erről a SIM kártyáról nem lehet sms-t fogadni, mert nem lehet telefonba dugni, a szoftvere pedig nem kezel ilyet.

Az elkövetkező másfél hónap(!) levelezgetése arról szólt az ügyfélszolgálattal (akik állítom, hogy nem is láttak még ilyet közelről), hogy miképp ellenőrizhetem a forgalmam. Azt most nem részletezem, hogy amit az egyik kolléga mondott, azt később cáfolta a másik, a lényeg, hogy kb. 13 féle megoldást soroltak fel, melyekről több órás(!) ellenőrzés után kiderült, hogy aktuálisan egyik sem működik!

Ekkor telt be a pohár, és megírtam Nekik, hogy "mivel többszöri írásos és telefonos egyeztetés után sem tudtak használható ellenőrzést biztosítani számomra, előre jelzem, hogy nem vagyok hajlandó esetleges túlhasználat díját kifizetni, amíg nem normalizálódik a helyzet." Egyébként Ők ezt a szolgáltatást akkor már több hónapja árulták.

Megjött a számla: 5,55 GB forgalom, 28.750 Ft!

Ekkor megreklamáltam a számlát, csatoltam előbbi kijelentésemet (melyre természetesen nem jött válasz), továbbá az ügyfélszolgálattal folytatott levelezésemet - bizonyítékként.

A szolgáltató reagálását és az én válaszomat itt töltheted le: Figyelem! Válaszom a nyugalom megzavarására alkalmas, ennek elfogadásával töltsd le!

Annyira, hogy valószínűleg idén már túl jól is ment a biznisz egyes vendéglátóknak, tapasztaltuk is ennek a hátulütőit:

Még a kérdés is tapintatlan

Gyanútlanul ülünk egy vendéglő kerthelyiségében, zsúfolt műanyag asztalok körül többen várunk a megrendelt ebédre. Asztalszomszédunk egy fiatal pár, 3 év körüli gyerekkel. A feleség hirtelen hozzám fordul: "Ne haragudj, ugye nem baj, ha idepisikélünk, olyan messze van a WC…" Épp levegőt vettem, hogy megmutassam neki, hogy 20 méterre sincs a WC, és még egy ötvenest is adtam volna Neki, amikor barátnőm válaszolt: "Persze, semmi baj." Az én érzékeny lelkem nem ennyire megbocsátó, ennek ellenére szó nélkül elfordulva, forgó gyomorral és összezárt fogakkal vártam a művelet végét, remélve, hogy egy kis kakika nem csúszi ki a végére…

Ami az üzleti részét illetti, az eseményt a felszolgáló pincérek szó nélkül, rezzenéstelen arccal nézték végig, egyiknek sem jutott eszébe, hogy valamit tenni kéne, bár lehet, hogy ez megszokott (és elfogadott?) jelenség volt már számukra, mert a túra alatt legalább 5 ilyet láttam… én vagyok túl érzékeny?

Zimmer Frei

Minden nap végén szállást kerestünk, ez mindenhol rendben is volt, kivéve Siófokon. Minden második házon kint van a jól ismert tábla, ennek ellenére a szálláskínálók legalább harmada nem gondolt arra, hogy hogyan is próbálnának a kuncsaftok kapcsolatba kerülni Velük: egyszerűen nem volt csengő a kapun! Lehet, hogy nagyobb lenne a forgalmuk, ha lenne?

Akikhez sikerült becsengetni, ott jellemzően az alábbi párbeszéd zajlott le:
- Jó estét, van kiadó szobájuk 4 személyre?
- Hány napra kéne?
- Csak 1 éjszaka…
- Háát, sajnos tele van minden szobánk… (háttérben parkoló üres, redőnyök lehúzva, kérdése sem erre utal… )

De volt, aki folytatta:
- Egy napra én nem adom ki, nem fogok egy napért ugyanúgy mosni… mit képzelnek?(!) A környéken nem fognak találni egy napra sehol…
- Nem probléma, értjük, de akkor miért nem alkalmaznak felárat?
- Áááá, azt nem fizeti meg senki!
- Honnan tudja, hogy nem fizetném meg, ha meg sem kérdezi, fel sem ajánlja a lehetőséget, csak simán elzárkózik?
- Maga ezt nem értheti…

Tényleg nem értem, ha Nekik nem pénz 1 napra 4 személy + fogyasztás, akkor csak tényleg arra tudok gondolni, hogy túl jól megy az üzlet. A vicc csak az, hogy az a fajta idősebb korosztályú, vendéglátónak titulált személyek vélekedtek így, akik a leghangosabban óbégatnak ha nincs vendég, és másnap sorban állnak segélyért az önkormányzatnál…

Akik viszont pörgetik a lóvét

Természetesen találtunk így is szállást, érdekes, hogy a fiatalabb korosztály sokkal rugalmasabban kezeli az 1 éjszakát is felár nélkül. Sajnos voltak olyan szállások, ahol kívül gyönyörű igényes ház, belül giccses, zajos, zörgő ajtós, szobáknak nevezett lyukak, nyomás- és melegvíz nélküli, eldugult lefolyós fürdőszobákkal. Olyanok, melyek 1 éjszakára is sértőek voltak, a turisztikai hivatalnak be kéne tiltani az ilyeneket, nehogy egy külföldi meglássa.

Gyros a gyrososnál luxuscikk

Van egy gyrosos, ahol mindig megállok, mert olyan jót ritkán eszem. Igaz, hogy 45 percet kell várni a tálra, de megéri… most már azt is tudom, hogy miért vannak állandó lemaradásban:

- Szia, szeretnék kérni egy gyros tálat
- Ilyenkor? Még csak 11:15 van, délre talán megsül a hús…
- Nem kilenckor nyit a bolt?
- De, csak annyi dolgom volt, hogy várni kell!
- Jó, akkor eszem máshol, helló

5$ shake