Segítség, bebetonoz a rendszergazdám!
"Képzeld el, hogy egy lakást bérelsz a belvárosban, és el akarsz onnan költözni. A bérleti szerződés szerint ezt bármikor megteheted, de a személyes tárgyaidat nem viheted magaddal; a ruháid, a fényképeid és a könyveid mind a főbérlőnél maradnak. Ez, azon túl, hogy elszomorítóan hat a bérlőre, hátrányosan befolyásolja a bérlakáspiacot is - kevesebb és kevésbé jó minőségű lakás fog épülni."
Miután a "rendszergazda felhasználói élmény fokozása" című projektem napi feladatával is végeztem, eszembe jutott, hogy a Google blogjában korábban olvastam arról, hogy Náluk van egy olyan csapat is, aki azon dolgozik, hogy az Ügyfelük minél előbb és könnyebben tudjon Tőlük szabadulni!
Milyen őrültség ez első hallásra, nem igaz?
Úgy gondolom, hogy olyan cégből eleve kevés van Magyarországon, aki nem a gyors ügyfélszerzés utáni "minél előbb minél többet adjunk el nekik, mert ki tudja meddig ügyfelünk" elvet követi, hanem dolgozik azon, hogy Ügyfeleit minél jobban kiszolgálja, és ne csak reklámszöveg maradjon a sok ígéret.
De ki az a hülye, aki ezen túllépve még azon is dolgozik, hogy minél előbb, minél könnyebben léphessen le az Ügyfele?
Nem fogod elhinni: én!
Ugyanis ha egy Ügyfelem valamiért azt érzi, hogy máshol jobb dolga lenne, akkor a szerződés felbontásával ugyan elmehet, de egy halom stresszt okoz Neki az, hogy megszokta a
- CRM Szervizrendszerünk által nyújtott előnyöket, kényelmet
- cégcsoportos egyéb szolgáltatásokat és kedvezményeket
- mi kezeljük a jelszavait, adatait
- nálunk vannak a rendszeréről a leírások
- esetleg mi kezeljük a levelezését
- eszközei, szoftverei nyilvántartása nálunk van
- és kialakítottunk egy sor dolgot, amiről csak mi tudjuk, hogy mi az
A legtöbb rendszergazda úgy akarja bebetonozni az Ügyfelét, hogy egy csomó olyan dolgot alakít ki (lásd pl. fenti lista egyes részei) amitől nem, vagy csak nagy kínok árán tud Tőle az Ügyfele szabadulni.
De kinek jó ez?
Senkinek.
Nincs annál rosszabb, hogy az ember olyan helyen dolgozzon, ahová nem azért hívják, mert szeretnek vele dolgozni, hanem azért, mert Őt kell - és habár már utálják a pofáját is - de nem tudnak valami miatt mással dolgoztatni…
Nekünk erre nincs szükségünk.
A mi Ügyfeleink azért hívjanak minket, mert szeretnek velünk dolgozni, eredményt produkálunk, amivel az Ő üzleti eredményük lesz jobb, és mi azzal szeretnénk Őket bebetonozni, hogy elégedettségük olyan magas, hogy ne is gondolkodjanak azon, hogy elmennek máshova.
Mit jelent ez a BaraComp rendszergazdái esetében?
Azt, hogy ha szükségét érzi egy Ügyfelünk, hogy menjen, akkor nem megnehezítjük, hanem megkönnyítjük a dolgát azzal, hogy a CRM Szervizrendszerünkbe tárolunk rendszergazdai munkásságunk alatt mindent az Ügyfél rendszeréről, és ez az információ rendelkezésre áll a rendszerátadáskor is, megkönnyítve a szakítást.
Miért alkalmazzuk ezt már évek óta?
Mert ha könnyen tud elmenni egy Ügyfél, akkor az előnyt jelent akkor is, amikor jönni akar hozzánk, így mégis több Ügyfelünk van (marad)…! 
)
)
) magas hatékonyságú értékesítési titka a telefonos feldolgozásban van, azaz pl. mi nem küldünk vakon árajánlatokat, hanem felmérjük az igényt, és csak akkor és azt adjuk el, amiről meggyőződésünk, hogy a vevőnek is hasznára válik, de erről majd később mesélek.
