BaraComp blog - Fejétől bűzlik… avagy hogyan látja egy rendszergazda cégvezető a világot?


Nem csak vezetőknek... Hogyan látja egy rendszergazda a cégvezetés világát miután saját maga is belecsöppent alapított cége által? Hasznos tippek, történetek, információk az informatika, a kommunikáció, értékesítés, marketing és a cégvezetés köréből. Ajánlom mindazoknak, akik ugyancsak valamilyen szakma képviselőjeként cégüket is irányítják - tehát saját pénzükkel játszanak - és szívesen olvasnák, kommentálnák tapasztalataimat.



Rendszergazda szolgáltatások Budapest





Stratégiai partnerünk:


Útnyilvántartás, kiküldetési
rendelvény




"A kulcsszó: Google AdWords!" oktatóanyag

Hasonló bejegyzéek

Ajánlom figyelmedbe


Kezdőlap

Archívum - ‘Rendszergazda’ kategória

2010 március 10., szerda - 20:26

Tükröm-tükröm… milyen rendszergazdák vagyunk?

Évente ki szoktam küldeni az Ügyfeleknek a megelégedettségi kérdőívünket, hogy reálisabb képem legyen arról, hogy milyen fronton kell erősítenünk még, és mi az ami miatt megveregethetjük a vállunkat…

Így tettem most is, épp ma zártuk le a kitöltéseket és elemeztük az eredményeket.

Amúgy a válsághangulathoz képest is kifejezetten jó visszajelzéseket kaptunk, de persze van még min javítani… :)

Nem titok, kint van a weblapunkon is a kérdőív eredménye, itt megnézheted Te is!

2010 március 5., péntek - 10:48

Milyen hozzáadott értéke lehet egy rendszergazdának?

Svájcban síeltem, amikor az alábbi figyelmességre figyeltem fel:

Tulajdonképpen az ilyen apró figyelmességek tudják az adott szolgáltatás szintjét megemelni, és pont az ilyen dolgok tudnak emlékezetesek maradni egy Ügyfél számára… Neked milyen hozzáadott értékeid vannak?

Rendszergazda szolgáltatóként rengeteg kisebb-nagyobb, látható vagy láthatatlan (természetesnek tűnő) hozzáadott értéket hoztunk vagy hozunk létre, melyeket folyamatosan kommunikálunk is Ügyfeleink felé: adminisztrációs garancia, kiszállási idő garancia, szervizünkből csak letakarított gép kerülhet vissza ügyfélhez, MiniCRM Szervizrendszer, partnerprogram, munkalapok elektronikus másolata azonnal, 3 év helyszíni garancia mindenre alapáron, stb.

Azonban figyelni kell arra is, hogy az ugyanilyen apróságok (vagy annak hiánya) is maradandó károsodást tud okozni!

2010 február 8., hétfő - 09:56

Segítség, bebetonoz a rendszergazdám!

"Képzeld el, hogy egy lakást bérelsz a belvárosban, és el akarsz onnan költözni. A bérleti szerződés szerint ezt bármikor megteheted, de a személyes tárgyaidat nem viheted magaddal; a ruháid, a fényképeid és a könyveid mind a főbérlőnél maradnak. Ez, azon túl, hogy elszomorítóan hat a bérlőre, hátrányosan befolyásolja a bérlakáspiacot is - kevesebb és kevésbé jó minőségű lakás fog épülni."

Miután a "rendszergazda felhasználói élmény fokozása" című projektem napi feladatával is végeztem, eszembe jutott, hogy a Google blogjában korábban olvastam arról, hogy Náluk van egy olyan csapat is, aki azon dolgozik, hogy az Ügyfelük minél előbb és könnyebben tudjon Tőlük szabadulni!

Milyen őrültség ez első hallásra, nem igaz?

Úgy gondolom, hogy olyan cégből eleve kevés van Magyarországon, aki nem a gyors ügyfélszerzés utáni "minél előbb minél többet adjunk el nekik, mert ki tudja meddig ügyfelünk" elvet követi, hanem dolgozik azon, hogy Ügyfeleit minél jobban kiszolgálja, és ne csak reklámszöveg maradjon a sok ígéret.

De ki az a hülye, aki ezen túllépve még azon is dolgozik, hogy minél előbb, minél könnyebben léphessen le az Ügyfele?

Nem fogod elhinni: én!

Ugyanis ha egy Ügyfelem valamiért azt érzi, hogy máshol jobb dolga lenne, akkor a szerződés felbontásával ugyan elmehet, de egy halom stresszt okoz Neki az, hogy megszokta a

  • CRM Szervizrendszerünk által nyújtott előnyöket, kényelmet
  • cégcsoportos egyéb szolgáltatásokat és kedvezményeket
  • mi kezeljük a jelszavait, adatait
  • nálunk vannak a rendszeréről a leírások
  • esetleg mi kezeljük a levelezését
  • eszközei, szoftverei nyilvántartása nálunk van
  • és kialakítottunk egy sor dolgot, amiről csak mi tudjuk, hogy mi az

A legtöbb rendszergazda úgy akarja bebetonozni az Ügyfelét, hogy egy csomó olyan dolgot alakít ki (lásd pl. fenti lista egyes részei) amitől nem, vagy csak nagy kínok árán tud Tőle az Ügyfele szabadulni.

De kinek jó ez?

Senkinek.

Nincs annál rosszabb, hogy az ember olyan helyen dolgozzon, ahová nem azért hívják, mert szeretnek vele dolgozni, hanem azért, mert Őt kell - és habár már utálják a pofáját is - de nem tudnak valami miatt mással dolgoztatni…

Nekünk erre nincs szükségünk.

A mi Ügyfeleink azért hívjanak minket, mert szeretnek velünk dolgozni, eredményt produkálunk, amivel az Ő üzleti eredményük lesz jobb, és mi azzal szeretnénk Őket bebetonozni, hogy elégedettségük olyan magas, hogy ne is gondolkodjanak azon, hogy elmennek máshova.

Mit jelent ez a BaraComp rendszergazdái esetében?

Azt, hogy ha szükségét érzi egy Ügyfelünk, hogy menjen, akkor nem megnehezítjük, hanem megkönnyítjük a dolgát azzal, hogy a CRM Szervizrendszerünkbe tárolunk rendszergazdai munkásságunk alatt mindent az Ügyfél rendszeréről, és ez az információ rendelkezésre áll a rendszerátadáskor is, megkönnyítve a szakítást.

Miért alkalmazzuk ezt már évek óta?

Mert ha könnyen tud elmenni egy Ügyfél, akkor az előnyt jelent akkor is, amikor jönni akar hozzánk, így mégis több Ügyfelünk van (marad)…!

2010 február 2., kedd - 11:44

A színfalak mögött: a felhasználói élmény fokozása

Rendszergazda szolgáltatás értékesítése során többször megtapasztaltuk, hogy a rendszergazdákkal szemben milyen előítéletek élnek - hetekig nem jelentkezik, senki sem tudja megítélni a munkáját, stb. - és ez azért veszélyes a szakmára nézve, mert ezeket az előítéleteket hosszú időbe telik ledolgozni egy új Ügyfélnél, rengeteg energia megy el arra, míg újra felépül a bizalom.

Szeretnék egy kicsit ez ellen tenni - egyben persze emelve a mi szolgáltatásunk szintjén is - éppen ezért elkezdtem dolgozni a "felhasználói élmény fokozása" projekten, ami annyit takar, hogy emeljük más szintre a szolgáltatást, de legfőképpen kommunikáljunk többet az Ügyféllel!

Habár a CRM Szervizrendszerünket már 4 éve bevezettük - és azóta is páratlan előnyöket nyújt - azt vettem észre, hogy sok Ügyfél nincs tisztában annak minden előnyével és lehetőségével, sok rendelkezésre álló funkciót nem használnak, holott az sokkal jobbá tenné közös együttműködésünket.

"Kampánymunka" funkciónk előnyeit már régóta élvezik Ügyfeleink (minden Ügyfél esetében előre szól nekünk a rendszer, hogy itt az ideje különböző feladatoknak), ezzel rengeteg hibát, javítást, bosszúságot spórolunk meg - de ez ma már természetes Nekik.

Ezért első lépésként megírtam egy halom tippadó, élményfokozó sablonlevelet, amit minden Ügyfelünknek automatikusan kiküld a rendszerünk megfelelő sorrendben miután csatlakozott hozzánk, majd rendszeres időzítéssel megismétlem azt, hogy felszínen maradjon az infó.

Az első eredmények nagyon jók, így újabb élményfokozó intézkedéseken töröm a fejem… :)

Kinek van ötlete?

2010 január 28., csütörtök - 17:41

Rendszergazda-cégvezetői szakmai finomság, amiről kevés vevő tud

Nem, nem tervezem, hogy ezentúl itt bitekkel és chipkészletekkel dúsított szakmai dolgokról írjak - abból Dunát lehet rekeszteni - de van egy eszköz, amit feltétlen meg szeretnék mutatni Neked.

Az egész azzal kezdődött, hogy megvettem az Iphone-t, ami annyira jó, hogy az már fáj: szó szerint. Mivel tényleg mindent tud, és mobil irodát teremt maga körül - függőséget okoz.

De most nem erről írok, hanem arról az eszközről, amit ha kiteszek egy asztalra, akkor körbeállják, és kérdezik "Mi ez?".



- "Mifi 2352 3G SIM kártyás mobil router." - felelem. "Aha" - és látom, hogy fogalma sincs, hogy akkor ez mi :)

Nos, ez a fantasztikus eszköz megosztja az Internetet, és amikor síelni megyünk a csapattal, akkor mindenki lesajnál, hogy dolgozom, de amikor éjfélkor kikapcsolom a cuccot, akkor egyszerre hárman törnek be a szobámba, hogy "Mi van, miért szakadt meg a net?" :)

Volt is egy cikk erről az indexen, oda kommentelgettem, ezeket osztom itt meg Veled, hogy az eszköz sokoldalúságára fény derüljön és ne maradjon méltatlanul a süllyesztőben még egy ideig…

Egyrészt nem kell külön előfizetni a netre a beszélős kártyádon ha van ilyened (mert amúgy meg a telefonhoz (nekem Iphone) képest ritkán használod a 3G-s kártyádat, azaz nem használod ki az előfizetésed), de amit a cikk sem említ, hogy a legnagyobb előnye az, hogy ha egyszerre kell beszélned és netezned egy notebook mellet, akkor ezzel megteheted!

2 dologra kell vigyázni:

- ezt ne vedd meg szolgáltatótól, mert akkor nem tudsz bele venni külföldön 3G-s kártyát, amivel népszerű tudsz lenni mondjuk egy síelős társaságban, hogy olcsón csinálsz netet a szálláson a többieknek :)

- és azonnal frissítsd fel a firmware-t, mert amivel jelenleg fut, azzal nem mindig mennek ki a mailek!

Annak, aki nem érti, hogy miért jó ez a Mifi, holott a laptopba is lehet dugdosni 3G kártyát: szóval az a különbség, hogy (akár egyszerre) több eszközön is tudod használni a netet, és nem kell megosztóprogramokkal és egyéb dolgokkal szórakozni, ráadásul zsebbe elfér az egész! (lassan nekem kéne lennem a mifi marketingesének :) )

Szuper felhasználási területeim:

- Autóba bekapcsolom, és az Iphone-omon lévő Skype segítségével ingyen beszélem végig az utat külföldi ismerőseimmel (és nem kell net előfizetés a beszélős kártyádra)

- Nem is kell rá külső antennakimenet, mert kirakod az ablakba, teraszra, bárhova, és Te bent a házban netezel ezáltal. Nekem pl. a házban már nincs 3G térerőm, így ha behal a kábeles net, akkor kirakom az ablakba és dolgozom tovább, nem kell külső antenna, zsinórozni, ablakban dolgozni, stb.

- Külföldi nyaralásnál a társaság vesz közösen 1 db feltöltős 3G kártyát, mifi-be berakod és mindenki tud netezni az összes kütyüjén (egyszerre öten)

- 2 órát bír az akksija, de usb-n lehet tölteni, közben is megy a net, így nem kell többé 3G modemet venned és a notebookba beépített opciót is megspórolhatod

Szóval aki versenyképes és mobil akar maradni a lehető legolcsóbban, az örömmel ad ki ezért kb. 50.000 nettó Forintot…

Itt tudod megvenni közvetlenül a forgalmazótól, ha az installálásban segítséget kérnél, keresd a BaraComp rendszergazdáit!

2009 november 28., szombat - 19:29

ScienNet bukás: tanulság a rendszergazda-cégvezető szemével

Napok óta hangos a sajtó, hogy adócsalás és egyéb gyanúk miatt letartóztatták a ScienNet vezérét, vége a nagy hírveréssel a piacra betörő, tömegeket - úgy látszik - átverő kánaánnak, senki sem fogja mostantól a TV-ben szajkózni, hogy "gazdagodj meg költekezéseidből!". A bulinak akkor is vége, ha a vádak nem állják meg a helyüket, az emberek bizalma ebbe már nem fog visszatérni.

Azon kívül, hogy nagyon sajnálom azokat akik ezen buktak (közeli ismerőseim is összesen kb. 3 millióról mondtak le lélekben), én egy kicsit más következtetést vonnék le ebből az egészből: csodák nincsenek.

Mint korábban írtam, a "lassan növő fa az igazán erős fa" alapon az ilyen "hirtelen a semmiből kinövő, majd ugyanúgy eltűnő" cégek tetemes károkat tudnak okozni egyéneknek, cégeknek.

Tudomásul kell venni, hogy gátat kell szabni az emberbe genetikailag kódolt kapzsiságnak, és észre kell venni, hogy ha valami gyanúsan olcsó, akkor abból valaminek hiányoznia kell!

Ilyen minden iparág, itt értsd mondjuk a rendszergazda kérdését: ha gyanúsan olcsó egy rendszergazdai szolgáltatás, akkor itt is érvényesül az anyagmegmaradás törvénye, és valami a szolgáltatásból hiányozni fog, ami előbb-utóbb károkat, jobb esetben profitelmaradást fog okozni!

Csak ez a Te cégedre nézve kívülről nem lesz olyan látványos, Rajtad kívül senkit nem fog érdekelni, nem fognak írni róla az újságok, csak a Te zsebed lesz üresebb, mert spórolni akartál egy "olcsóbb" rendszergazdával…

Tisztelet a kivételnek.

2009 október 7., szerda - 10:21

Rendszergazda álláshirdetés

Bővül a BaraComp… olyan kijáró rendszergazdát keresünk, aki megtalálja a munkát, képes fejlődni, és tudja hozni az általunk képviselt értékeket, törekvéseket.

Kb. 1,5 éve csináltam is egy videós álláshirdetést, jó lesz ez mostanra is, a főbb szempontok ugyanis nem változtak, rendszergazda álláshirdetésünk a weblapon, de az egyszerűség kedvéért itt is:


A munkakör célja, hogy a meglévő szervizünk eredményesebben, magasabb minőségben több ügyfelet szolgáljon ki.

Elvárások

  • Windows alapú rendszerek teljeskörű szoftveres és hardveres termékismerete (Linux és Exchange előny)
  • Szakmai érdeklődés, önfejlesztés, tudásvágy
  • Munkaidőn túli rendelkezésre állás lehetősége (esetleges hétvégi ügyelet, túlóra)
  • Angolnyelv-tudás
  • Saját gépkocsi
  • Felsőfokú végzettség

Mit kínálunk

  • Alapfizetésen túl eredményfüggő részesedés
  • Folyamatos képzések
  • Lelkes, lendületes csapat
  • Megbecsülés
  • Nyílt, egyszerűen, tisztán átlátható és csak az eredményt támogató szervezeti felépítés

  • Munkavégzés helye

    Budapest


    Amennyiben sikerült felkeltenünk érdeklődésed, úgy küldd el fényképes önéletrajzodat - motivációs levéllel - a barakos@baracomp.hu címre! 

    2009 szeptember 28., hétfő - 08:53

    Rendszergazda cég kerestetik!

    A visszajelzések alapján tudom, hogy sok rendszergazda (cég)társam olvassa ezt a blogot, ezért itt fordulok hozzátok a következő javaslattal: a szitu az, hogy egyre több olyan vidéki cég szeretne tőlünk rendszergazdai szolgáltatásokat, akiket nem tudunk kiszolgálni, mert területileg túl messze van nekünk.

    Azonban ezekre a megkeresésekre is szeretnék megoldást adni, ezért arra gondoltam, hogy rendszergazda weblapunk valamely aloldalára tennék vidéki partnerlinkeket, cserébe azt kérném, hogy ezek a partnerek viszont akkor engem ajánljanak, amikor mondjuk területileg mi lennénk az "illetékesek", így mindannyian jól járunk!

    Kizárólag olyan partnerlinkcserékbe megyek bele, mely oda-vissza biztosítja azt, hogy ne kerülhessünk egyes szitukban egymással szembeni versenyhelyzetbe, ez ne mérgezze meg a kapcsolatokat!

    Továbbá nem ajánlok bárkit (Te se tedd), ki fogok dolgozni egy eljárást a minőségellenőrzésre, ugyanis az ajánlót is minősíti az ajánlása…!

    Akit érdekel a dolog, írjon nekem a barakos[kukac]baracomp[pont]hu mail címemre, ide kerülnek majd az ajánlott rendszergazdák!

    2009 szeptember 13., vasárnap - 10:43

    Összefoglaló az ingyenes telefonos rendszergazda konzultációról

    Sokkal kevesebb megkeresés érkezett, mint ahogy vártam, ez biztos azt jelenti, hogy minden Ügyfelünk megfelelően ki van szolgálva információval…!

    A bejövő telefonok szinte mind arról szóltak, hogyan, milyen irányba fejlesszék tovább a meglévő informatikai rendszert, de a végére tulajdonképp mindig oda jutottunk el, hogy mindenki a marketingjét szeretné tulajdonképp erősíteni, és ehhez kapcsolódó informatikai fejlesztésben gondolkodik. Lássuk, miket javasoltam:

    1. Egyre többen látják be, hogy iparágtól függetlenül mindenki a listaépítés bizniszében utazik, azaz szegmentált listát kell mindenkinek építeni ahhoz, hogy megszólíthassa a lehetséges vevőit, akciókat, figyelemfenntartó infókat küldhessenek nekik. Ehhez nyilván kell egy jó weblap, egy megfelelő csali a feliratkozáshoz, adatbázis építés, hírlevél- és / vagy postai kiküldő rendszer. Ennek felépítéséhez szinte mindig kell fejleszteni a weblapon, és kell egy rendszer amiben az ember építi az adatbázist, abból listázni tud, és küld. Ehhez vannak olcsó "dobozos" szoftverek, de az igazi egy CRM értékesítési rendszer.
    2. Ahogy a marketing kibontakozik, úgy kell fejleszteni az értékesítési vonalat is, ekkor kerül igazán elő a mobil munkahely kérdése. Aki komolyan gondolja ma a bizniszét, az nem nagy irodát, hanem ügyes kommunikációs infrastruktúrát épít ahhoz, hogy távolról is úgy támogassa az informatikai rendszer a csoportmunkát, mintha mindenki egy szobában ülne! Ezzel vissza is kanyarodunk megint a CRM rendszerekhez, távoli elérés, virtuális gépek, szerverek (VPN).
    3. Sokan szeretik a programjaikat "házon belül" tudni, én pedig azon vagyok, hogy mindenkit arra beszéljek rá, hogy lehetőség szerint ne vasat vegyen, hanem szervezze ki (lehetőleg külföldre) a szervereit, és kezdje el megvalósítani azt, hogy minden alkalmazás kerüljön ki webes felületre. Nincs gond a vassal, adatmentéssel, üzemeltetéssel, APEH-al, bosszús exalkalmazottakkal, programfrissítésekkel, magas licenszdíjakkal, felhasználói tudatlanságból adódó javításokkal, stb.
    4. CRM értékesítési rendszer: sokan azt sem tudják mi az, de amikor megtudják, akkor nem tudnak nélküle élni. Mi is így vagyunk ezzel, a téma elég nagy ahhoz, hogy itt és most kifejtsem, majd áldozok rá több bejegyzést is. A lényeg: minden munkatárs tudja, hogy mikor, kinek mit kell csinálni, mi volt-van-és lesz az ügyféllel, érdeklődőkkel, folyamatos marketinggépezet bedarálja az érdeklődőket és feldolgozza, egységes céges kommunikáció, nincs elfelejtett feladat, adatvédelem, főnöki áttekintő, statisztika, üzleti terv, és még nagyon-nagyon sok minden. Ilyen rendszere csak annak van, aki komolyan gondolja a bizniszt és meg akarja valósítani gyerekkori álmait.
    2009 szeptember 3., csütörtök - 05:25

    Ingyenes, rendszergazdai tevékenységgel kapcsolatos konzultációs nap!

    A BaraComp Magazin olvasói számára ingyenes (Ügyfelei számára extra meglepetéssel és előnyökkel járó), egész napos telefonos konzultációs napot tartok személyesen 2009. szeptember 11.-én, pénteken 8:00-17:00 óra között!

    A konzultáción bármilyen rendszergazdai tevékenységgel, rendszergazda-cégvezetéssel kapcsolatos kérdést feltehetsz - akár névtelenül - és választ kapsz tőlem!

    Időpontfoglalás (siess, nehogy lemaradj!) ennek a bejegyzésnek a hozzászólásainál, ahol a kívánt időpont mellé írd be neved (vagy beceneved) és mobiltelefonszámod (de ha az titkos, akkor külön küldd el a barakos@baracomp.hu e-mail címemre) adott időpontban én foglak felhívni, és 20 percig csak Veled konzultálok!

    Ez a konzultáció olyasmi, mint amikor egy fizetős előadás után az előadótól kérdezhetsz a szünetben - csak kényelmesebb és ingyen van… :)

    Milyen kérdésekre számítok?

    • Milyen informatikai stratégiával érhetem el, hogy a rendszerem üzembiztosabb, korszerűbb, de mégis olcsóbb fenntartású legyen?
    • Milyen megoldásokkal tehetem versenyképesebbé cégemet az informatika segítségével?
    • Mik azok a hibák, melyeket inkább a konkurenciám kövessen el, mint én?
    • Mi a titka annak, hogy a rendszergazdára szánt pénz ne foltozgatásra, hanem perspektivikus növekedésre történő befektetésbe forduljon át?

    MEGÉRI FELKÉSZÜLTNEK LENNI, HASZNÁLJ KI MINDEN PERCET!

    Minden hívó kap 20 percet, ennyi idő alatt rengeteg mindent meg lehet beszélni, de arra mindenképp jó, hogy tisztában legyél, hogy Cégednek milyen informatikai stratégiát érdemes követni!

    A konzultáció ingyenes, a BaraComp Magazin olvasóinak és Ügyfeleinek semmilyen kötelezettséggel nem jár, azonban a hívással beleegyezésed adod, hogy a konzultációs nap összefoglalóját publikálhatom.

    Foglalj időpontot még most, gyerünk a hozzászólásokhoz! A foglalt időpontot írd be Magadnak a naptáradba is, nehogy elfelejtsd, egy darabig nem lesz több ilyen!

    (Használati utasítás: az utolsó hozzászólásban található összes időpontot jelöld ki, és másold be a Te hozzászólásodba, ebben egészítsd ki neveddel és telefonszámoddal a kért (és még nem lefoglalt) időpontnál!)

    HVG Goldenblog 2007 - Üzleti kategória összesített 3. hely