Rendszergazda szolgáltatóként rengeteg kisebb-nagyobb, látható vagy láthatatlan (természetesnek tűnő) hozzáadott értéket hoztunk vagy hozunk létre, melyeket folyamatosan kommunikálunk is Ügyfeleink felé: adminisztrációs garancia, kiszállási idő garancia, szervizünkből csak letakarított gép kerülhet vissza ügyfélhez, MiniCRM Szervizrendszer, partnerprogram, munkalapok elektronikus másolata azonnal, 3 év helyszíni garancia mindenre alapáron, stb.

Míg 5 évvel ezelőtt a blog hallatán hatalmas lelkesedéssel kezdtem el blogolni és ez sikert is hozott számomra - mára már 4 blogom is van - addig a social media nem érintett meg: néztem elölről-hátulról, alulról-felülről, megvettem hozzá infóterméket is, de valahogy nem győzött meg, hogy miért lesz ez jó nekem… csak városi legendákon keresztül hallottam "mások" nagy sikereiről, de élő emberrel még nem találkoztam, aki ezt hitelesen elő is adná nekem.

Aztán egy gyenge pillanatomban fellelkesültem és napokat töltöttem az ilyen helyeken való regisztrálásokkal, csoportok létrehozásával, mindent mindenbe integráló technikák alkalmazásával, még a blogjaimba is kitettem, hogy "kövess a twitteren", de a sikernek még a szele sem legyintett meg, míg ennyi energiával az AdWordsön már a csillagokat is le lehet hozni…

Kiváró állásponton voltam - nehogymá’ lemaradjak valamiről - de ma Dr. Guseo András stresszkontroll tanfolyama betette a kaput: kukába mind!

Miután a "rendszergazda felhasználói élmény fokozása" című projektem napi feladatával is végeztem, eszembe jutott, hogy a Google blogjában korábban olvastam arról, hogy Náluk van egy olyan csapat is, aki azon dolgozik, hogy az Ügyfelük minél előbb és könnyebben tudjon Tőlük szabadulni!

Milyen őrültség ez első hallásra, nem igaz?

Úgy gondolom, hogy olyan cégből eleve kevés van Magyarországon, aki nem a gyors ügyfélszerzés utáni "minél előbb minél többet adjunk el nekik, mert ki tudja meddig ügyfelünk" elvet követi, hanem dolgozik azon, hogy Ügyfeleit minél jobban kiszolgálja, és ne csak reklámszöveg maradjon a sok ígéret.

De ki az a hülye, aki ezen túllépve még azon is dolgozik, hogy minél előbb, minél könnyebben léphessen le az Ügyfele?

Nem fogod elhinni: én!

De kinek jó ez?

Senkinek.

Nincs annál rosszabb, hogy az ember olyan helyen dolgozzon, ahová nem azért hívják, mert szeretnek vele dolgozni, hanem azért, mert Őt kell - és habár már utálják a pofáját is - de nem tudnak valami miatt mással dolgoztatni…

Nekünk erre nincs szükségünk.

A mi Ügyfeleink azért hívjanak minket, mert szeretnek velünk dolgozni, eredményt produkálunk, amivel az Ő üzleti eredményük lesz jobb, és mi azzal szeretnénk Őket bebetonozni, hogy elégedettségük olyan magas, hogy ne is gondolkodjanak azon, hogy elmennek máshova.

Mit jelent ez a BaraComp rendszergazdái esetében?

Azt, hogy ha szükségét érzi egy Ügyfelünk, hogy menjen, akkor nem megnehezítjük, hanem megkönnyítjük a dolgát azzal, hogy a CRM Szervizrendszerünkbe tárolunk rendszergazdai munkásságunk alatt mindent az Ügyfél rendszeréről, és ez az információ rendelkezésre áll a rendszerátadáskor is, megkönnyítve a szakítást.

Miért alkalmazzuk ezt már évek óta?

Szeretnék egy kicsit ez ellen tenni - egyben persze emelve a mi szolgáltatásunk szintjén is - éppen ezért elkezdtem dolgozni a "felhasználói élmény fokozása" projekten, ami annyit takar, hogy emeljük más szintre a szolgáltatást, de legfőképpen kommunikáljunk többet az Ügyféllel!

Ezért első lépésként megírtam egy halom tippadó, élményfokozó sablonlevelet, amit minden Ügyfelünknek automatikusan kiküld a rendszerünk megfelelő sorrendben miután csatlakozott hozzánk, majd rendszeres időzítéssel megismétlem azt, hogy felszínen maradjon az infó.

Az első eredmények nagyon jók, így újabb élményfokozó intézkedéseken töröm a fejem…

Az egész azzal kezdődött, hogy megvettem az Iphone-t, ami annyira jó, hogy az már fáj: szó szerint. Mivel tényleg mindent tud, és mobil irodát teremt maga körül - függőséget okoz.

De most nem erről írok, hanem arról az eszközről, amit ha kiteszek egy asztalra, akkor körbeállják, és kérdezik "Mi ez?".

Nos, ez a fantasztikus eszköz megosztja az Internetet, és amikor síelni megyünk a csapattal, akkor mindenki lesajnál, hogy dolgozom, de amikor éjfélkor kikapcsolom a cuccot, akkor egyszerre hárman törnek be a szobámba, hogy "Mi van, miért szakadt meg a net?"

Volt is egy cikk erről az indexen, oda kommentelgettem, ezeket osztom itt meg Veled, hogy az eszköz sokoldalúságára fény derüljön és ne maradjon méltatlanul a süllyesztőben még egy ideig…

Egyrészt nem kell külön előfizetni a netre a beszélős kártyádon ha van ilyened (mert amúgy meg a telefonhoz (nekem Iphone) képest ritkán használod a 3G-s kártyádat, azaz nem használod ki az előfizetésed), de amit a cikk sem említ, hogy a legnagyobb előnye az, hogy ha egyszerre kell beszélned és netezned egy notebook mellet, akkor ezzel megteheted!

2 dologra kell vigyázni:

- ezt ne vedd meg szolgáltatótól, mert akkor nem tudsz bele venni külföldön 3G-s kártyát, amivel népszerű tudsz lenni mondjuk egy síelős társaságban, hogy olcsón csinálsz netet a szálláson a többieknek

- és azonnal frissítsd fel a firmware-t, mert amivel jelenleg fut, azzal nem mindig mennek ki a mailek!

Annak, aki nem érti, hogy miért jó ez a Mifi, holott a laptopba is lehet dugdosni 3G kártyát: szóval az a különbség, hogy (akár egyszerre) több eszközön is tudod használni a netet, és nem kell megosztóprogramokkal és egyéb dolgokkal szórakozni, ráadásul zsebbe elfér az egész! (lassan nekem kéne lennem a mifi marketingesének )

Szuper felhasználási területeim:

- Autóba bekapcsolom, és az Iphone-omon lévő Skype segítségével ingyen beszélem végig az utat külföldi ismerőseimmel (és nem kell net előfizetés a beszélős kártyádra)

- Nem is kell rá külső antennakimenet, mert kirakod az ablakba, teraszra, bárhova, és Te bent a házban netezel ezáltal. Nekem pl. a házban már nincs 3G térerőm, így ha behal a kábeles net, akkor kirakom az ablakba és dolgozom tovább, nem kell külső antenna, zsinórozni, ablakban dolgozni, stb.

- Külföldi nyaralásnál a társaság vesz közösen 1 db feltöltős 3G kártyát, mifi-be berakod és mindenki tud netezni az összes kütyüjén (egyszerre öten)

- 2 órát bír az akksija, de usb-n lehet tölteni, közben is megy a net, így nem kell többé 3G modemet venned és a notebookba beépített opciót is megspórolhatod

Szóval aki versenyképes és mobil akar maradni a lehető legolcsóbban, az örömmel ad ki ezért kb. 50.000 nettó Forintot…

Mostanában nagyon felkapott és divatos mikroblog, ahová maximum 140 karakteres üzeneteket lehet kirakni. Egyben sok "twitterezőt" követhetsz akár egy felületen és Téged is sokan követhetnek a felületükön, vagy csak egy kiválasztott felhasználó falát látod, stb.

Először a hátamon felállt a szőr tőle, de most elkezdtem használni és egyre izgalmasabb, hasznosabb, érdekesebb…

…ráadásul arról beszélnek, hogy a közösségi média (social marketing) egyik domináns szereplője ez, és sosem látott eredményket lehet elérni rajta - ráadásul nemhogy egy filléredbe sem kerül csatlakozni, de gyakorlatilag felhasználónév / jelszó megadása után már működik is - nincs semmi hülye szórakoztatás!

Az exkluzivitás kedvéért bizonyos rövid híreket és lehetőséget  csak ott fogok publikálni (vagy a blogon csak később).

Tehát ez a pörgős, infókról nem ötödkézből értesülni akarók helye.

Gyere, és kövess engem itt: http://twitter.com/BarazsyAkos

Igaz, hogy angolul van, de könnyen érthetővé teszi a Twitter lényegét:

Életében állandóan függ az ember valakitől vagy valamitől, ráadásul az üzleti életben a legnagyobb függést az Ügyfelek okozzák.
Rendszergazda életemben rengeteg olyan szituáció volt, ahol egy adott Ügyfél felismerte - vagy úgy gondolta -, hogy Ő nagy Ügyfelem lehet, ennek rendje-módja szerint legtöbbször kihasználták a helyzetet és úgy rángattak, ahogy azt kedvük diktálták.

Mondanom sem kell, hogy kik voltak azok, akik - amint érdekük úgy diktálták - elsőként vágták a hátamba a kést… emellett az éppen zsinóron rángatott egyén abban a tudatban van, hogy ez az Ő saját üzleti érdekeit mennyire szolgálja - holott nem!

Emlékszem, hogy hány átalvatlan éjszakát, ősz hajszálat, idegességet, stresszt okoztak nekem azok az emberek, akik így kihasználtak.

Nem haragszom rájuk, inkább köszönettel tartozom Nekik, hogy megfogalmazódhatott bennem az a szabály, ami örökre véget vetett az ilyen típusú függőségemnek.

Arra gondoltam, hogy megosztom Veletek ezt az igen egyszerű, de annál nehezebben betartható szabályt, mert mostanában több Ügyfelem is igen szenved attól, hogy Nekik anno nem voltak ilyen "mestereik" és ellustult a cégük, marketingjük a "nagy Ügyfél" ámorító bevételétől, és addig minden rendben is volt, amíg az álomügyfél be nem intett és elment Tőlük, így ott maradt egy hatalmas szervezet munka nélkül, mert a többi "kis ügyfél" messze nem fedezte az eddigi kiadásokat, és igen nehéz hirtelen egy ellustult (értsd: nem létező) marketinggépezetnek pótolni a kieső bevételt.

A szabály nálam úgy szól, hogy egyetlen Ügyfelemtől jött bevétel sem haladhatja meg az összbevételem egy meghatározott százalékát épp azért, hogy ha valamelyik bevételi forrásom kiesik, akkor ne kerülhessünk bajba, és legyen bőven időnk pótolni a kieső Ügyfelet!

Tudom, hogy ez elsőnek hajmeresztőnek hangzik, de hidd el, nagyon hasznos tanács ez, én évek óta dolgozom azon, hogy ilyen miatt ne kerülhessen a cégem bajba, és ez az elhatározás legalább fitten tartja a marketinget és a szakmai kompetenciát is!

Hogyan valósítsd meg?

Nem arról van szó, hogy ezentúl ne legyen nagy Ügyfeled, legyen minél több! Itt arról van szó, hogy ha van pár meghatározó bevételi forrásod, akkor azok mellé szervezz be sok egyéb kicsi Ügyfelet is, akik a nagy számukkal ellensúlyoznak mondjuk egy nagy Ügyfelet… míg a versenytársaink csak ímmel-ámmal foglalkoznak egy kis Ügyféllel, addig mi imádjuk Őket, mert Ők biztosítják nekünk a függetlenséget!

A magyar cég természetesen a BaraComp Birodalom, megdöbbentően hatékony és olcsó megoldást kínálva a kis- és középvállalkozások számára, majd nekimegyünk a nagy cégek piacának is.

Termékbejelentés: 2010. január 21. csütörtök.